من أجل إنشاء نظام إدارة شكاوى العملاء في ISO 10002 وللحصول على المستند ذي الصلة ، لا توجد متطلبات محددة في المؤسسات. علاوة على ذلك ، يمكن لجميع المنظمات ذات الشخصية القانونية أن تحصل على هذه الشهادة ، وكذلك بعض الوحدات داخل تنظيم هذه المنظمات. في بعض المؤسسات الكبيرة ، ضمن هيكلها التنظيمي ، قد تكون الوحدات عملاء لبعضها البعض. هنا ، يوجد موقف عميل داخلي ، وفي هذه الحالة ، نظرًا لأن الشركة يمكن أن تكون حساسة بشأن شكاوى العملاء ، يتعين على إحدى الوحدات قبول موظفي وحدة أخرى كعميل.
إنشاء نظام إدارة شكاوى العملاء وليس هناك التزام لاستلام هذه الوثيقة. ومع ذلك ، في عصر المعلومات الذي نعيش فيه وفي ظروف المنافسة الصعبة اليوم ، والمنظمات نظام إدارة شكاوى العملاء يشعرون أنهم مضطرون للبناء.
عند فحص معايير نظام إدارة شكاوى العملاء في ISO 10002 ، يتبين أن المؤسسات في كل قطاع تقريبًا يمكنها إنشاء هذا النظام بغض النظر عن مجال نشاطها. لا يهم حجم البضائع أو الخدمات التي تنتجها المنظمة. جميع بنود هذا المعيار متوافقة مع هيكل أي منظمة. المهمة الوحيدة هي جعل هذه المعايير مناسبة للهيكل التنظيمي للمنظمة.
على هذا النحو ، يمكن لجميع أنواع التجار والشركات والشركات القابضة والشركات المماثلة التي لها علامة ضريبية تثبيت وتشغيل نظام إدارة شكاوى العملاء في ISO 10002. إذا طلبت هذه المنظمات شهادة نظام إدارة شكاوى العملاء يمكنهم أيضا. يمكن لمواقع التسوق عبر الإنترنت التي تزداد شعبية اليوم أو منظمات التجارة الإلكترونية (التجارة الإلكترونية) إنشاء هذا النظام.
ونتيجة لذلك ، فإن هذه المنظمات هي أولئك الذين يعرفون كيفية الاستفادة من الشكاوى ويمكنهم تحسين عملياتهم بهذه الطريقة. لأنه عند أخذ الشكاوى كفرصة ، يمكن أن يعطي سمعة للمؤسسة بغض النظر عن حجم المنظمة أو القطاع الذي تعمل فيه. إنها ميزة لهذه المنظمات لإنشاء صورة يتم فيها التعامل مع الشكاوى وحلها بجدية.
شهادة نظام إدارة شكاوى العملاء ISO 10002 يمكن للمؤسسات التي ترغب في الحصول على شهادة ، أن تتقدم أيضًا إلى مديري وموظفي مؤسسة شهادات TURCERT ، التي تقدم أيضًا خدمات استشارية.