مراكز الاتصال أو مراكز اتصال العملاء قادرة على تلبية المعايير الأوروبية في هذا القطاع ، ولكن إنشاء نظام إدارة مركز اتصال العملاء ISO 15838 شهادة نظام إدارة مركز اتصال العملاء سيكون ممكنا.

مع إنشاء هذا النظام ، يمكن للشركات التواصل مع عملائها بطريقة يمكن التحكم فيها وعالية الجودة.

ISO 15838 في الجسم نظام إدارة اتصالات العملاء المعيارالهدف الأول من المشروع هو تحديد وزيادة مستوى جودة الخدمة في هذه المراكز. بهذه الطريقة ، يمكن توفير خدمة قياسية في هذا القطاع. سيتم ضمان الرضا الوظيفي لكل من العملاء والموظفين وشركاء الحلول واستدامتهم إذا تم الامتثال لهذه المعايير. ستزداد قيمة مراكز الاتصال أو مراكز اتصال العملاء من خلال خلق ثقافة التطوير المستمر التي هي في جوهر الجودة.

بطبيعة الحال ، فإن جميع المنظمات الموجهة نحو العملاء ترغب في الحصول على شهادة نظام إدارة ISO 15838 لمركز الاتصال بالعملاء بمجرد قيامهم بتثبيت هذا النظام بصلاحية دولية.

أول ما عليك فعله هو تحديد مؤسسة الاعتماد التي ستأخذ المستند منها ، ثم ملء نموذج الطلب الذي يتم استلامه من مؤسسة التصديق هذه وأخيراً تقديم جميع المستندات التي تم إعدادها عند تثبيت نظام إدارة مركز اتصال العملاء في ISO 15838.

بخلاف تلك المدرجة ، لا تحتاج الشركات إلى إعداد مستندات أخرى لتقديم الطلب.

هيئات التصديقعندما يتلقون استمارة الطلب ، يبدأون أولاً في دراسة أولية للوثائق. في هذه الدراسة الأولية ، التي يتم تنفيذها قبل أعمال التدقيق الفعلية التي يتعين القيام بها في مكان الشركة ، يتم تحديد أوجه القصور والأخطاء ، إن وجدت ، وإبلاغ الشركة بها. إذا لم يكن هناك نقص ، فإن هيئة إصدار الشهادات ترسل مدققي الحسابات إلى الشركة فور الانتهاء منها. هذا هو عمل التدقيق الرئيسي وفي نهاية هذا العمل يعد المراجعون تقريرًا. التقرير توصية. سيتم اتخاذ القرار الفعلي من قبل هيئة التصديق. يتم إعداد شهادة نظام إدارة مركز اتصال العملاء في ISO 15838 وتسليمها إلى الشركة إذا تبين أن أنشطة الشركة تتوافق مع متطلبات النظام.

لا تضيع وقتك في التقدم إلى مديري وموظفي مؤسسة شهادات TURCERT للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول المستندات التي يجب تقديمها في طلب الحصول على شهادة نظام إدارة مركز اتصال عملاء ISO 15838.