عندما تم إنشاء مراكز الاتصال لأول مرة ، كانوا يعملون كنقطة خدمة حيث نقل العملاء شكاواهم وحل المشكلات العامة. تم اعتبار مراكز الاتصال مركزًا لتقديم خدمات ما بعد البيع. علاوة على ذلك ، تم اعتبار هذه المراكز بمثابة نقاط تكلفة واعتبرت وحدات مكلفة غير ضرورية.
ومع ذلك ، بمرور الوقت ، أصبحت هذه المراكز مراكز اتصال العملاء وبدأت المبيعات والتسويق للعملاء من خلال هذه المراكز. بعد ذلك ، عندما تم تحويل الممارسات التجارية المختلفة إلى هذه المراكز ، فقد لوحظ أن قيمة التداول والعلامات التجارية للشركات بدأت في الزيادة.
اليوم مراكز الاتصالبالنسبة للشركات ، يُنظر إليها كبوابة للأرباح ، وليس كبوابة للتكلفة. على هذا النحو ، ISO 2009 في 15838 من قبل لجنة المعايير الأوروبية نظام إدارة اتصالات العملاء المعيار وضعت حيز التنفيذ. مع هذه المعايير ، أصبحت الشركات الآن أكثر انتظامًا وتوفر للعملاء خدمة أسرع وأكثر أمانًا من خلال هذه القناة. EN ISO 15838 القياسيةهو معيار دولي يلبي متطلبات مراكز الاتصال أو مراكز اتصال العملاء.
ليس فقط مراكز الاتصال ولكن أيضًا الشركات التي تقوم بتثبيت وتنفيذ هذا المعيار ، والذي تم إعداده وفقًا لاحتياجات جميع المنظمات الموجهة للعملاء ، قد لا يكون راضيًا عن هذا ولكن قد ترغب أيضًا في الحصول على شهادة نظام إدارة ISO 15838 مركز الاتصال للعملاء.
تقوم المؤسسات التي تجري دراسات الشهادات بأعمال التدقيق اللازمة للشركات التي تطبق ، وإذا لزم الأمر ، قم بإعداد شهادة نظام إدارة مركز اتصال العملاء في ISO 15838 لهذه الشركات.
لا تواجه المنظمات التي لديها هذه الشهادة أي مشاكل في التواصل مع عملائها وتتخلص من تكاليف تضييع الوقت غير الضروري. إنه يوفر خدمة أكثر أمانًا وأسرع وأكثر دقة لعملائها. ميزة واحدة من الحصول على هذه الشهادة هي الميزة التنافسية المكتسبة بسبب الزيادة في جودة اتصالات العملاء وزيادة رضا العملاء.
تعد شهادة نظام إدارة مركز اتصالات العملاء في ISO 15838 واحدة من شركات إصدار الشهادات TURCERT. يمكنك الاتصال بمديري وموظفي هيئة إصدار شهادات TURCERT للحصول على مزيد من المعلومات حول ماهية هذا المستند ، وكيفية الحصول عليه وماذا يفعل ، وحتى الحصول عليه.