في مراكز الاتصال أو مراكز اتصال العملاء ، لا يتم الرد على المكالمات الواردة فقط. كما يتم إجراء مكالمات خارجية. على هذا النحو ، فهي بمثابة قناة الترويج والمبيعات والتسويق الهامة للشركات.

لهذا السبب ، لا سيما من خلال توفير الدعم الفني للعملاء والبنوك والمؤسسات المالية وشركات التأمين وشركات ووكالات السياحة والمستشفيات والعديد من المؤسسات الأخرى التي تقدم خدمات موجهة نحو العملاء مثل مراكز الاتصال ومن المعترف به. مراكز الاتصال أو مراكز اتصال العملاءهي الآن قناة مبيعات بديلة خطيرة.

يتحمل الموظفون المدربون والخبراء العاملون في هذه المراكز قدرًا كبيرًا من الأعباء التشغيلية للشركات وهذا يقلل أيضًا من نفقات تشغيل الشركات ويوفر مدخرات كبيرة.

بادئ ذي بدء ، هذه المراكز مستقلة عن الوقت. يمكن لهذه المراكز ، التي تستمر في الخدمة في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية ، أن توفر أيضًا خدمة مستمرة دون انقطاع لساعات 24.

لا توفر مراكز الاتصال خدمة مكتب الاستقبال الذي يجمع الشكاوى فقط. يمكن أن توفر أيضًا العديد من خدمات العملاء مثل خدمات المواعيد وإدارة الطلبات وخدمات مساعدة العملاء وخدمات المعلومات والمبيعات وخدمات التسويق.

عدد كبير من الشركات المذكورة أعلاه نظام إدارة مركز اتصال العملاء، يؤسس اتصالًا أكثر انفتاحًا ومفهومةً وأمانًا مع العميل ويخلق رضا العملاء بهذه الطريقة. لديه إدارة الوقت فعالة. يزداد دافع الموظفين ويزيد إنتاجيتهم. زيادة القدرة التنافسية للشركة في السوق.

ومع ذلك ، قد ترغب الشركات التي تنشئ هذا النظام وتديره في أعمالها في إثبات كل هذه المكاسب لعملائها والمنافسين من خلال الحصول على مستند. هيئات التصديقعند الطلب ، شهادة نظام إدارة مركز اتصال العملاء ISO 15838والاستعداد. من أجل الحصول على هذه الشهادة ، من الضروري اجتياز مراحل التدقيق التي يتعين القيام بها من قبل هيئة إصدار الشهادات.

لا تضيع وقتك في التقديم على المديرين ذوي الخبرة والعاملين في هيئة إصدار شهادات TURCERT للحصول على مزيد من المعلومات التوضيحية حول المؤسسات التي يمكنها الحصول على شهادة نظام إدارة مركز اتصال العملاء في ISO 15838.