اليوم ، يتعرض عالم الأعمال لضغوط من كل اتجاه. من ناحية ، ظروف المنافسة والتغير السريع في مجال التكنولوجيا والاتصالات تجعل الشركات في سباق اقتصادي مع التطورات الجديدة كل يوم.

غادر معيار ISO 9001 المؤسسة تمامًا لكيفية إنشاء نظام إدارة الجودة. إنه ليس نظام Kalite لإدارة الجودة ، لكنه نظام لإدارة الجودة يلبي متطلبات المعيار.

أصبحت التجارة معولمة بشكل متزايد ، وكان على الشركات التنافس في نطاق أوسع بكثير. بدأت شروط المنافسة في إجبار الشركات على الحصول على مؤهلات فائقة.

بالتوازي مع ذلك ، بدأ العملاء أيضا أن تصبح واعية. العملاء أكثر وعياً بكل شيء من ذي قبل وتزايدت توقعاتهم. وقد أجبرهم هذا الموقف على تجاوز توقعات العملاء في السباق بين الشركات. أصبح تجاوز توقعات العملاء في الفرص التكنولوجية والإطار الحالي أكثر أهمية بالنسبة للشركات.

تحدد شهادة ISO 9001 تأكيدًا على أن منتجات أو خدمات المؤسسة قد تم تأسيسها كنتيجة لنهج الإدارة الذي يتم توجيهه وإدارته وفقًا لنظام إدارة معترف به دوليًا ، وبالتالي ضمان استمرارية جودة المنتج والخدمة في المنظمة.

أصبح التغير في التكنولوجيا مذهلاً لدرجة أنه كان من الأهداف ذات الأولوية للشركات لتصميم المنتجات التي لا يمكن للعملاء حتى تخيلها. أصبحت الشركات التي لا تستطيع مواكبة هذا التغيير السريع صعبة للغاية.

وجود الشركات لم يعد يعتمد على توفير إنتاج السلع أو الخدمات ، حتى لو كانت في هذا القطاع ، وفقا لاحتياجات العملاء وتوقعاتهم.

لذلك ، داخل المنظمات ، نظام إدارة الجودة المؤسسات أصبحت مهمة. إن إنشاء نظام إدارة الجودة يعني إرساء مبادئ المنتج أو الخدمة ، بدءًا من مرحلة التصميم ، إلى خدمات الإنتاج والبيع والبيع والتسويق وما بعد البيع. عند تنفيذ نظام إدارة الجودة ، من الضروري أن نستهدف التحسين المستمر ، وليس فقط إعداد هذا النظام.

ISO، منظمة المعايير الدولية(المنظمة الدولية للتوحيد القياسي). أنشئت في 1947 من أجل توفير المعايير الدولية في السلع والخدمات المصنعة.

معايير نظام الجودة ISO 9000، نشرت لأول مرة في 1987. من هذا التاريخ ، أصبح السوق الدولي الأكثر شعبية بين جميع الشركات. تتم مراجعة هذه المعايير كل خمس سنوات ، من أجل الحفاظ على تطبيقها ، لتنظيم النقاط التي تتطلب مراجعة ، أو لإزالة النقاط التي تتطلب إزالة. بهذه الطريقة ، تم تحديث 9000 و 1994 و 2000 و 2008.

معايير ISO 9000هو نوع من نموذج ضمان الجودة الذي يهدف إلى إنشاء كل من نظام الجودة ونظام الجودة المعمول به في المنظمات.

نفس المعايير في بلدنا معهد المعايير التركية كمقاييس TS EN ISO 9000. ومع ذلك ، من الضروري قبول أن معايير نظام الجودة ليست نظامًا يحل المشكلات المتعلقة بالجودة. يقول ما هي المعايير اللازمة لإنتاج الجودة لكنه لا يخبرهم بكيفية القيام بذلك. هذه النقطة هي نتيجة لفهم إدارتهم للشركات. نتيجة لذلك ، تحدد هذه المعايير الحد الأدنى لمتطلبات نظام إدارة الجودة الفعال.

معايير نظام إدارة الجودة ISO 9000 هي مجموعة من المعايير. إنها مجموعة من المعايير التي توجه إنشاء وتوثيق واستدامة نظام إدارة فعال ، بالإضافة إلى توجيه الشركة لزيادة رضا العملاء وتهيئة بيئة من الثقة بين الشركات. تنطبق هذه المعايير على جميع أنواع الشركات الصغيرة والمتوسطة ، بغض النظر عن ما تنتج ومدى حجمها. هذا ينطبق فقط على جميع القطاعات ، وليس في الشركات المنتجة للسلع أو الخدمات. تحدد هذه المعايير التخصصات الأساسية في المنظمة وتضع إجراءات لتلبية احتياجات العملاء فيما يتعلق بمجال نشاطهم.

تتمثل أكبر فائدة من تطبيقات معايير الجودة ISO 9000 في تقليل تكاليف المؤسسات ، وضمان الاستخدام الفعال للموارد وزيادة الإيرادات بهذه الطريقة. نظرًا لأن الجودة ستكون أساس كل خطوة من خطوات النشاط ، فسيتم ضمان أعلى مستوى من رضا العملاء بهذه الطريقة.

ISO 9000 هي سلسلة من المعايير. هناك أربعة معايير أساسية تشكل هذه السلسلة:

  • ISO 9000: نظم إدارة الجودة والمبادئ الأساسية والمصطلحات والتعاريف. يصف هذا المعيار المبادئ الأساسية لأنظمة إدارة الجودة.
  • ISO 9001: نظم إدارة الجودةالشروط تحدد هذه المواصفة القياسية شروط نظام إدارة الجودة التي ستلتزم بها المؤسسة عندما يتعين عليها إثبات قدرتها على توفير منتجات مناسبة لمتطلبات العملاء وتوقعاتهم.
  • ISO 9004: نظم إدارة الجودة ، دليل لتحسين الأداء. يهدف هذا المعيار إلى تحسين أداء المؤسسة وضمان رضا العملاء.
  • ISO 19011: دليل تدقيق نظم إدارة الجودة

يمكن للشركة التي ترغب في الحصول على شهادة أن تملأ استمارة طلب هيئة إصدار الشهادات (TÜRCERT) بشكل صحيح وكامل وأن تتقدم بطلب للحصول على QMS أثناء تطبيق نظام إدارة الجودة (ISO 9001: 2015).

القضية الأكثر أهمية في إنشاء نظم إدارة الجودة هي الهيكل التنظيمي والموارد والمسؤوليات للمنظمة. المهم هو أنه يمكن توثيق النظم المعمول بها وصيانتها بطريقة يفهمها جميع الموظفين. يجب إنشاء أنظمة إدارة الجودة وتشغيلها ككل ليس فقط للشركة ولكن أيضًا للمقاولين من الباطن والموردين الذين تتصل بهم الشركة.

ISO 9001: تم نشر معيار مراجعة نظام إدارة الجودة 2015. يمكنك العثور على إعلانات مفصلة حول هذه المراجعة في العرض التقديمي التالي.
ISO 9001: مراجعة نظام إدارة الجودة 2015 (عرض تقديمي من PowerPoint)