السياحة هي قطاع الخدمات الذي يولى أهمية في جميع أنحاء العالم كما هو الحال في بلدنا والمكاسب من هذا القطاع خطيرة للغاية. تعتبر الأنشطة السياحية واحدة من أهم القيم الوطنية التي توليها البلدان أهمية من الناحية الاجتماعية والثقافية والاقتصادية. السياحة الأجنبية التي أنشأها الزوار من الدول الأجنبية وكذلك السياحة الداخلية لمواطنينا تقدم مساهمات مهمة للاقتصاد. في قطاع السياحة ، الذي كان من قبل من ذوي الخبرة فقط من حيث البحر والشمس والعطلات ، اليوم ، ظهرت السياحة السياحة ، السياحة الثقافية ، السياحة الرياضية وفروع السياحة مع مختلف الأنشطة. ومع ذلك ، فإن السياحة هي نشاط قطاع الخدمات وخدمات البيع ليست سهلة كما تبدو. الأنشطة السياحية مع زيادة الأنشطة ، ظهرت إدارة منهجية للمؤسسات ووضع معايير بشأن السكن والأكل والترفيه والعديد من القضايا الأخرى.

معيار ISO 18513 هو المعيار مع الميزات الدولية في مجال الأنشطة السياحية. أثناء إعداد هذا المعيار ، بذلت لجنة المستهلكين التي تعمل في إطار المنظمة الدولية للتوحيد القياسي جهودًا جادة. في الواقع ، قبل هذا العمل لمنظمة المعايير الدولية ، عقد اجتماع في 1995 في الصين حول الخدمات ، وصعوبات التقييس الدولية. في هذا الاجتماع ، وهو اجتماع لتوليد الأفكار ، تم إجراء دراسات لإنشاء معيار معترف به دوليًا بشأن الخدمات ، ومواضيع مثل سبب الحاجة إلى التقييس في المؤسسات العاملة في قطاع الخدمات ، ما إذا كان من الممكن تحديد معيار ما ومدى قابلية تطبيق هذا المعيار للتطبيق دوليًا .

في 1998 ، تم اتخاذ عدد من المبادرات بشأن توحيد المؤسسات السياحية التي تدعمها منظمة التجارة العالمية.

أصبحت مسألة كيفية تصنيف السياحة كقطاع كبير على نحو متزايد في القطاعين الوطني والدولي في جميع أنحاء العالم وكيفية مقارنة هذه الشركات أكثر أهمية. قررت منظمة السياحة العالمية الحاجة إلى دراسة حول التصنيف وأدرجت هذه الدراسة في تقويم عمل 2001.

الخطوة الأخيرة من هذه الجهود لتحقيق مستوى من الخدمات في قطاع السياحة ، والتي استمرت لسنوات عديدة ، اتخذتها المنظمة الدولية للتوحيد القياسي في 2003. ISO 18513: 2003 تم نشر معيار نظام إدارة خدمات السياحة.

المبادئ الأساسية لمعيار ISO 18513: 2003 هي كما يلي:

  • التدبير المنزلي ومكتب الاستقبال (العلامات والحجز والمصطلحات)

يجب استخدام العلامات التي يمكن أن يفهمها العملاء من جميع أنحاء العالم بسهولة. لا تزعج التحذير ، يجب أن يكون اختيار الماء الساخن والبارد ولوحة مفاتيح الهاتف وأرقام الاستقبال معيارًا. يجب أن يكون نموذج الحجز المستخدم هو نفسه في جميع الشركات. يجب على الموظفين استخدام لغة مشتركة.

  • التعليم

يجب أن يكون لدى جميع الموظفين مستوى مشترك من اللغة الأجنبية.

  • أمن

يجب أن تكون أنظمة السلامة مثل كاشفات الدخان أو أجهزة رش المياه من أجل السلامة من الحرائق على مستوى معين. في الوقت نفسه ، يجب توفير علامات توضح طرق الهروب والأماكن التي وضعت فيها.

  • الجهد والمقابس الكهربائية

يجب ضمان توحيد مقابس الجهد والكهرباء في جميع المؤسسات.

  • الصحة (الغذاء والمشروبات ، الأمن ، التعليم ، الشراء)

يجب أن تكون جودة الهواء والماء للمؤسسات قياسية. يجب أن يكون تنظيف الأطعمة والمشروبات والمطابخ والمطاعم والموظفين متوافقًا مع المعايير. يجب أن تكون ملابس الموظفين شائعة ، ويجب إجراء الفحوصات الطبية بانتظام. يجب أن تكون مناطق المطبخ والمطعم مناسبة للعمل الآمن والفعال. يجب أن يكون العمال في المطابخ والمطاعم في مستوى معين من التعليم. يجب إعداد عملية شراء قياسية. يجب أيضًا تعيين المعيار للشركات الموردة.

  • الأداء وتقييم المنتج

يجب تحديد المعايير وطرق تقييم المنتج لتحديد أداء موظفيها.

بفضل الجهود التي بذلتها منظمة التجارة العالمية والمنظمة العالمية للسياحة والمنظمة الدولية للمعايير ، تم وضع المعايير والمبادئ ومعايير الجودة وأنظمة تصنيف الفنادق في السياحة بما يتماشى مع احتياجات وتوقعات اليوم. خاصة بالنسبة للمشروعات الصغيرة في البلدان النامية ، سيكون من الضروري تنسيق هذه الترتيبات مع الدول المرسلة. ISO 18513: 2003 نظام إدارة خدمات السياحةأثناء إعداد أنظمة التصنيف الحالية ، تم تقديم المؤهلات المشتركة التي تستند إلى تصنيفات مماثلة ، وتم تشكيل المعايير الدولية الدنيا التي يمكن قبولها بتصنيف الفنادق والمؤسسات المماثلة ، وتم تحديد طرق وقواعد تصنيف الشركات. وبهذه الطريقة ، يتم القضاء على التسويق المجاني للخدمات السياحية والعوامل التي تخلق منافسة غير عادلة.

كما يمكن أن نرى ، فإن معيار ISO 18513: 2003 هو المعيار الوحيد مع الميزات الدولية للأنشطة السياحية اليوم ، وقد تم إنفاق الكثير من الوقت والجهد حتى يظهر هذا المعيار. تتمثل إحدى ميزات نظام إدارة السياحة ISO 18513 في أنه يمكن دمجه بسهولة مع نظام إدارة الجودة ISO 9001.

شركتنا TÜRCERT التحكم التقني والشهادات تقدم الشركة خدمات مع موظفين قويين والبنية التحتية في دراسات الشهادات للشركات العاملة في قطاع السياحة. نظام إدارة خدمات السياحة ISO 18513 وشهادة ISO 18513 للحصول على معلومات مفصلة حول مديري الشركة والموظفين لدينا يمكن التقدم بطلب على الفور.