في تطبيق نظام إدارة خدمات السياحة ISO 18513 ، يتم تجميع المتطلبات القياسية تحت العناوين الستة التالية:

  • التدبير المنزلي ومكتب الاستقبال

أول متطلبات معيار ISO 18513 هي أنشطة التدبير المنزلي والمكتب الأمامي. يخلق معيار ISO 18513 وحدة التطبيق في هذا الجزء المهم من المؤسسات السياحية والذي له الأثر الأول:

يجب استخدام العلامات التي يمكن فهمها دون تردد من الزائرين المحليين والأجانب للمرافق السياحية في الطوابق وفي مكتب الاستقبال. لا تزعج التحذير المعلق على عتبة الغرفة ، ولكن إذا كان هناك علامة قياسية في كل مكان يتم فهمها بنفس الطريقة. إذا كان الرقم المستخدم للاتصال بالهاتف أو الاستقبال هو نفسه ، فيمكن للزائرين الوصول إليه بسهولة.

إذا كانت استمارات الحجز والتسجيل المراد استكمالها عند مدخل المنشآت السياحية متماثلة ، فيمكن للزائرين استخدامها دون تشويش.

يجب على الموظفين في المؤسسات السياحية استخدام لغة مشتركة من أجل مشاركة شروط وشروط المرافق مع الزوار دون مشاكل. في هذا السياق ، يجب التأكد من أن البيانات المتعلقة بالمرفق والغرف هي نفسها في جميع المنشآت السياحية.

  • التعليم

الثاني من متطلبات معيار ISO 18513 هو موضوع التدريب. يجب التأكد من أن الموظفين يعرفون مستوى معين من اللغة الأجنبية. خلاف ذلك ، هناك مشاكل مع الاتفاق مع الزوار. لذلك ، يجب التأكد من أن المهارات اللغوية للعاملين ليست أقل من مستوى معين لتنفيذ المعيار.

  • أمن

ثالث متطلبات ISO 18513 القياسية هي الأمان. في المؤسسات السياحية ، وخاصة أنظمة الأمن مثل إنذار الحريق والإنذار بالأخطار يجب أن يتم تركيبها وتشغيلها. في هذا السياق ، لضمان السلامة من الحرائق ، ينبغي اختيار أجهزة كاشف الدخان وأجهزة رش السقف وفقًا للمعايير. كما يجب توفير معيار لتصميم اللافتات أو العلامات التي تشير إلى طرق الهروب في المنشآت ومكان وضعها.

  • الجهد والمقابس الكهربائية

المطلب الرابع لمعيار ISO 18513 هو حالة مقابس التيار الكهربائي والجهد. خاصة بالنسبة للمسافرين من رجال الأعمال ، قد تكون احتياجات استخدام الكهرباء مرتفعة. لا يمكن خلق رضا العملاء إذا لم تتمكن المؤسسات من توفير معيار في هذا الصدد.

  • صحة

الخامس من متطلبات معيار ISO 18513 هو الصحة. هذه هي القضية الأكثر أهمية بالنسبة للمؤسسات السياحية. يخلق معيار ISO 18513 وحدة التطبيق في المجالات التالية:

يجب وضع معايير لتنظيف الأطعمة والمشروبات والمطابخ والمطاعم والموظفين في المنشآت السياحية. يجب السماح للموظفين بارتداء ملابس مشتركة. يجب إجراء الفحوصات الصحية للعاملين بانتظام.

فيما يتعلق بالأمن ، يجب تنفيذ منطقة مطبخ ومطعم في المنشآت السياحية بتصميم مناسب للتشغيل الآمن والفعال.

يجب وضع معايير لمستوى التعليم وخبرة الموظفين في هذه المجالات.

من أجل الحفاظ على مستوى جودة معين في المؤسسات السياحية ، ينبغي إعداد عملية شراء قياسية. بالإضافة إلى ذلك ، ينبغي تحديد المعايير التي تنظم العلاقات مع الموردين.

  • الأداء وتقييم المنتج

أخيرًا ، آخر متطلبات ISO 18513 القياسية هي تقييم الأداء والخدمة. يجب أن تحدد معايير وطرق تقييم الخدمات المقدمة أداء الموظفين.

 

TÜRCERT التحكم التقني والشهادات كشركة ، نحن نقدم الخدمات لجميع المؤسسات السياحية التي ترغب في إنشاء نظام إدارة السياحة ISO 18513 ولدينا شهادة ISO 18513 مع موظفين ذوي خبرة وخبرة. يمكنك طرح أي أسئلة لديك حول كيفية تطبيق متطلبات ISO 18513 القياسية في العمل.