يتم تحديد نطاق نظام ISO 18513 لخدمات إدارة السياحة على النحو التالي:
- التدبير المنزلي ومكتب الاستقبال
- وسم
يجب على المنشأة السياحية استخدام العلامات التي يمكن للعملاء اكتشافها بسرعة من أي مكان في العالم. على سبيل المثال ، تنبيهات الماء البارد والساخن ، لا تزعج التنبيهات ، يجب أن تكون أرقام الهاتف وخط الاستقبال دائماً بنفس المعايير.
- الحجز
يجب أن يكون نموذج الحجز المستخدم لدخول المنشآت السياحية هو نفسه في جميع المؤسسات السياحية.
- مصطلحات
يجب استخدام لغة مشتركة في المنشآت السياحية لتمكين الموظفين من فهم شروط وشروط المنشأة بسهولة. على سبيل المثال ، ينبغي أن يكون وصف الغرف هو نفسه في جميع المرافق السياحية.
- التعليم
يجب ألا تكون مستويات اللغة الأجنبية لجميع الموظفين أقل من مستوى معين. يجب تحديد مستوى مشترك لتعليم ومعرفة اللغة الأجنبية للموظفين.
- أمن
يجب أن تمتثل أنظمة الأمن في المنشآت السياحية مثل أجهزة الإنذار بالحريق والتحذيرات من المخاطر لمعايير محددة. على سبيل المثال ، يجب أن تكون أجهزة كاشف الدخان وأجهزة رش السقف ذات مستوى معين للسلامة من الحرائق. في غضون ذلك ، يجب أيضًا توفير علامات أو علامات تشير إلى طرق الهروب ومكانها.
- الجهد والمقابس الكهربائية
يجب ضمان توحيد المقابس الكهربائية والجهد في جميع المنشآت. هذا مهم بشكل خاص للمسافرين من رجال الأعمال.
- صحة
- الطعام والشراب
يجب توفير مستوى جودة الهواء والماء للمرافق السياحية. يجب أن تمتثل نظافة الطعام والمشروبات والمطابخ والمطاعم والموظفين للمعايير. يجب السماح للموظفين بارتداء ملابس مشتركة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب إجراء الفحوصات الصحية للعاملين بانتظام.
- أمن
يجب أن تكون مناطق المطبخ والمطعم في المنشآت السياحية مناسبة للتشغيل الآمن والفعال. يجب وضع معايير مناسبة لتخطيط التخطيط.
- التعليم
يجب أن يتمتع الموظفون في المطابخ والمطاعم بمستوى معين من التعليم وأكملوا فترة تدريب معينة. يجب وضع المعايير في المنشأة السياحية لتلبية هذه الشروط.
- شراء
يجب إعداد عملية شراء قياسية من أجل الحفاظ على مستوى جودة معين في المواد التي سيتم شراؤها في المنشأة السياحية. بالإضافة إلى ذلك ، ينبغي تحديد المعايير التي تنظم العلاقات مع الموردين.
- الأداء وتقييم المنتج
يجب أن تحدد معايير وطرق تقييم الخدمات المقدمة أداء الموظفين.
الأنشطة السياحية تتطور بسرعة في جميع أنحاء العالم. المؤسسات السياحية التي تحمل شهادة ISO 18513 ، والتي تتمتع بصلاحية وطنية أو دولية ، ستكون دائمًا متقدمة على منافسيها في هذا السوق.
شركتنا TÜRCERT التحكم التقني والشهادات تقدم الشركة خدمات مع موظفين قويين والبنية التحتية في دراسات الشهادات للشركات العاملة في قطاع السياحة. نظام إدارة السياحة ISO 18513 للحصول على معلومات مفصلة حول المعيار وللحصول على شهادة ISO 18513 ، يمكنك التقديم على الفور لمديري الشركة وموظفيها.