يمكن مناقشة المبادئ الأساسية لنظام ISO 18513 لخدمات إدارة السياحة تحت العناوين التالية:

  • التركيز على العملاء

يتمثل المبدأ الأساسي الأول لنظام إدارة خدمات السياحة في ISO 18513 في التركيز على العملاء. تعمل المؤسسات السياحية في قطاع الخدمات ومن الضروري تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم كما هو الحال في جميع مجالات الخدمة. على الرغم من وجود زوار المنتجع السياحي في بلد مختلف ، إلا أنه ينبغي توفير خدمات مماثلة بنهج مماثل ويجب أن تكون اللغة المماثلة ضرورية في كل من طلبات الخدمة والإشارات والعلامات التي سيواجهونها طوال اليوم. وبهذه الطريقة ، يمكن إنشاء رضا العملاء والاعتماد عليهم وزيادة إمكانية التنافس مع الشركات الأخرى.

  • فريق العمل

يتمثل المبدأ الأساسي الثاني لنظام ISO 18513 لإدارة خدمات السياحة في مشاركة الموظفين ، وهو ضمان العمل الجماعي. بفضل العمل الجماعي ، وهو المبدأ المشترك لجميع أنظمة الإدارة ، يتبنى الموظفون المشاكل المحتملة ويشعرون بالمسؤولية عن حلهم. الموظفون مسؤولون عن أدائهم الخاص. هذا هو أيضا عنصر الدافع. يمكن أن يكون الموظفون أكثر نشاطًا وابتكارًا وإبداعًا في المستقبل لأنهم يشعرون أنهم جزء من فريق.

  • نهج العملية

يتمثل المبدأ الأساسي الآخر لنظام إدارة خدمات السياحة في ISO 18513 في أن الموظفين يعملون وفقًا للعمليات المحددة في جميع الوظائف التي يتحملون فيها مسؤولية تجاوز الأوصاف الوظيفية المحددة وسير العمل وتوصيف الوظائف وتعليمات الطلب. بهذه الطريقة ، تستخدم الشركات مواردها بفعالية ولكن بتكاليف منخفضة. الأنشطة المنهجية لتحقيق النتيجة المتوقعة تعمل على تحقيق نتائج متسقة ويمكن التنبؤ بها. يمكن تحديد المخاطر المحتملة مسبقًا ، والاستجابة في الوقت المناسب للأحداث السلبية التي قد تنشأ ، ويمكن اتخاذ تدابير في الوقت المناسب لمنع المواقف غير المتوقعة.

  • التحسين المستمر

يعد أيضًا أحد المبادئ الأساسية لنظام ISO 18513 لإدارة خدمات السياحة لتنفيذ أنشطة التحسين المستمر التي تعد مبدأ شائعًا في أنظمة الإدارة. تعتبر أنشطة التحسين المستمر مهمة لتحقيق الأداء العام للشركة بشكل دائم وموضوعي. يجب على جميع الموظفين السعي لتحسين الخدمات أو العمليات أو الأنظمة بشكل مستمر. بهذه الطريقة ، يمكن للشركات خلق مرونة والرد بسرعة على الفرص.

  • علاقات المورد مفيدة

أخيرًا ، يتمثل المبدأ الأخير لنظام ISO 18513 لإدارة خدمات السياحة في وضع العلاقات مع الموردين في النظام. لضمان استمرارية الخدمة في الأنشطة السياحية ، من الضروري إقامة علاقات صحية مع الموردين المتعاونين. تعتمد قوة المؤسسات في السوق على إقامة علاقات وثيقة مع الموردين. نتيجة لذلك ، من المهم خلق رضا العملاء. السلوك السليم لعلاقات الموردين هو العنصر الذي يخلق قيمة لكل من قطاع السياحة والشركة الموردة. وجود فهم مرن ومربح في العلاقات أمر ضروري ويوفر التكلفة وفعالية الموارد.

 

TÜRCERT التحكم التقني والشهادات كشركة ، نحن نقدم الخدمات لجميع المؤسسات السياحية التي ترغب في إنشاء نظام إدارة السياحة ISO 18513 ولدينا شهادة ISO 18513 مع موظفين ذوي خبرة وخبرة. يمكنك طرح أي أسئلة لديك حول المبادئ الأساسية لنظام إدارة خدمات السياحة في ISO ISO.