إذا تم تقييم البيانات التي حصلت عليها الشركات نتيجة لتطبيق نظام إدارة شكاوى العملاء بشكل جيد ، فهذا مصدر مهم لإتاحة الفرصة ليتم اكتشافها. يمكن لعدد الشكاوى ومشاكل الشكاوى العاجلة وقضايا الشكاوى الطويلة الأمد والشكاوى التي يتم حلها عن طريق التسوية والشكاوى المتكررة والشكاوى ذات الأولوية الخاطئة واقتراحات حل العملاء والشركات التي تحلل جيدًا أن ترى الفرص أمام النظام وتحولها إلى أرباح.

تم تطوير نظام إدارة رضا العملاء (ISO 10002) لإثبات هذا الوضع للمؤسسات التي تريد أن تكون مختلفة في نظر عملائها ، الذين يستمعون إلى آراء ومقترحات العملاء ويستخدمونها لغرض التحسين بقدر ما تسمح به هذه الآراء والاقتراحات. تم نشر هذا المعيار من قبل منظمة المعايير الدولية في 2004 ، ISO 10002: 2004 ، إدارة الجودة ، رضا العملاء ، إرشادات التعامل مع شكاوى العملاء في المنظمات. يعد هذا النظام أداة مهمة للعملاء لقبول شكاوى العملاء كفرصة للتحسين وزيادة ولاء العملاء وزيادة عدد العملاء المخلصين.

رضا العملاء وتقييم شكاوى العملاء ، هيئة شهادة TURCERTهي أيضًا مسألة مهمة وتوفر أيضًا خدمات استشارية وتدريبية بالإضافة إلى دراسات الشهادات. هيئة شهادة TURCERT رضا العملاء يمكن تجميعها على النحو التالي:

  • TS ISO 10002 نظام إدارة رضا العملاء التدريب الأساسي
  • TS ISO 10002 نظام إدارة رضا العملاء التدريب على المراجعة الداخلية
  • TS ISO 10002 تدريب نظام إدارة رضا العملاء

TS ISO 10002 تدريب نظام إدارة رضا العملاءيتم توفير ، وسياسة رضا العملاء وأهداف رضا العملاء ، ودليل رضا العملاء الذي تم إعداده أثناء إنشاء النظام ، ومعالجة المستندات المطلوبة بموجب المعيار ، من أجل توضيح كيفية إعداد الوثائق الأخرى التي ستحتاج الشركة إلى ضمان تنفيذها ومراقبة العمليات.

الموضوعات الرئيسية للتدريب على توثيق نظام إدارة رضا العملاء TS ISO 10002 من قبل هيئة إصدار الشهادات TURCERT هي:

  • هيكل مستندات نظام إدارة رضا العملاء ISO 10002
  • دليل رضا العملاء
  • نهج العملية وطرق العملية
  • منهجية تحديد وإعداد الوثائق
  • طرق تحضير العمليات وتعليمات التطبيق والمخططات والنماذج والوثائق الداعمة المماثلة
  • دراسات الحالة

من الضروري مواصلة هذه الدورات التدريبية من أجل تحقيق الفائدة المتوقعة من تدريب وثائق نظام إدارة رضا العملاء TS TSO 10002 ، وهو تدريب لمدة يومين. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون الأشخاص الذين سيشاركون في هذا التدريب قد تلقوا تدريبات أساسية لنظام إدارة رضا العملاء في TS ISO 10002. في نهاية التدريب ، يحصل المشاركون الناجحون على شهادة إنجاز.

المدربون من هيئة إصدار الشهادات TURCERT هم أيضًا من ذوي الخبرة والمتخصصين في هذا المجال ، وتظهر أمثلة كثيرة خلال هذه الدورات التدريبية. هذا ممكن أيضًا إذا كانت الشركة تحتاج إلى توفير التدريب في بيئة عملهم.

نظام إدارة رضا العملاء TS ISO 10002 إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول تدريب الوثائق أو إذا كنت ترغب في تقديم هذا التدريب ، فإن الموظفين ذوي الخبرة في هيئة إصدار شهادات TURCERT سيكونون من أجلك.