معيار ISO 10002 هو المعيار الذي يساعد الشركات على معالجة شكاوى العملاء بنجاح وفهم هذه الشكاوى وإدارتها. يحدد النظام المتطلبات الأساسية للتعامل مع شكاوى العملاء ويساعد الشركات على التعامل مع شكاوى العملاء. لذلك ، فإن معيار ISO 10002 مناسب لجميع الشركات التي ترغب في تجاوز توقعات عملائها.

من خلال إنشاء وإدارة نظام إدارة رضا العملاء ، تستفيد الشركات من عدد كبير من الفوائد. هؤلاء قليل منهم:

يتم الاحتفاظ العملاء الحاليين

ارتفاع قيمة العلامة التجارية للشركة

الكفاءة في العمليات

تقوية الاتصالات والعلاقات الداخلية

يتوافق مع نظام إدارة الجودة ISO 9001

يخلق التحسين المستمر للشركة.

رضا العملاء وتقييم شكاوى العملاء ، هيئة شهادة TURCERTهي أيضًا مسألة مهمة وتوفر أيضًا خدمات استشارية وتدريبية بالإضافة إلى دراسات الشهادات. هيئة شهادة TURCERT رضا العملاء يمكن تجميعها على النحو التالي:

  • TS ISO 10002 نظام إدارة رضا العملاء التدريب الأساسي
  • TS ISO 10002 نظام إدارة رضا العملاء التدريب على المراجعة الداخلية
  • TS ISO 10002 تدريب نظام إدارة رضا العملاء

لدى المؤسسات التي تنشئ وتدير نظام إدارة رضا العملاء ISO 10002 في أعمالها مدققون داخليون في موظفيها لإجراء تدقيق لتحديد ما إذا كان النظام يتوافق مع متطلبات النظام ؛ يجب على موظفي التدقيق الداخلي التحقق مما إذا كانت متطلبات المعيار واللوائح المخططة وشروط رضا العملاء ونظام إدارة الجودة الموضوعة من قبل المؤسسة قد تم الامتثال لها وأن الطلب يتم استخدامه واستخدامه بفعالية. لغرض زراعة هذه العناصر TS ISO 10002 نظام إدارة رضا العملاء التدريب على المراجعة الداخلية ويتم تنظيم ذلك.

فيما يلي المواضيع الرئيسية لنظام المراجعة الداخلية لنظام إدارة رضا العملاء TS TS 10002 المقدم من هيئة إصدار الشهادات TURCERT:

  • TS ISO 10002 نظرة عامة على نظام إدارة رضا العملاء
  • تعاريف ومفاهيم التدقيق الداخلي
  • معايير الفحص
  • خطة الامتحانات
  • مبادئ التدقيق
  • برنامج الامتحانات
  • أنشطة التفتيش وإجراء الفحص
  • أنشطة التفتيش الميداني
  • إعداد الاستبيانات
  • تقييم نتائج التدقيق
  • إعداد تقرير التفتيش
  • دراسات الحالة

هذا التدريب عمره يومين ويلزم مواصلة هذه التدريبات من أجل الحصول على الفائدة المتوقعة من تعليمه. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون الأشخاص الذين سيشاركون في هذا التدريب قد تلقوا تدريبات أساسية لنظام إدارة رضا العملاء في TS ISO 10002. في نهاية التدريب ، يحصل المشاركون الناجحون على شهادة إنجاز.

المدربون من هيئة إصدار الشهادات TURCERT هم أيضًا من ذوي الخبرة والمتخصصين في هذا المجال ، وتظهر أمثلة كثيرة خلال هذه الدورات التدريبية. يتم التعرف على هذه الفرصة أيضًا إذا كانت الشركة تحتاج إلى توفير التدريب في بيئة عملهم.

نظام إدارة رضا العملاء TS ISO 10002 إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول التدريب على التدقيق الداخلي أو إذا كنت ترغب في تقديم هذا التدريب ، فإن الموظفين ذوي الخبرة في هيئة إصدار الشهادات TURCERT سيكونون معك على الفور.