لا ينبغي دائمًا قبول شكاوى العملاء بطريقة سلبية. لقد وجدت العديد من المؤسسات الفرصة لتحسين نفسها من خلال نظام إدارة رضا العملاء أو نظام إدارة شكاوى العملاء. علاوة على ذلك ، تم تحقيق العديد من الأفكار الإبداعية من خلال هذا النظام. وفقًا لمعيار ISO 10002 ، يُعرف الحل الذي يعبر عنه العملاء فيما يتعلق بمنتجات الشركة أو خدماتها ، سواء بشكل علني أو ضمني ، بشكوى أو استجابة لعدم الرضا المتوقع.

من المهم أيضًا للشركة الاحتفاظ بالعملاء وكذلك كسب عملاء جدد. خاسرون العملاء يفقدون الكثير من صورهم في السوق ، وإصلاحه يتطلب الكثير من الجهد. لذلك ، يتعين على الشركات إعادة تحديد مستويات أدائها الحالية ومتابعة الابتكارات في مجال المنتجات والخدمات في السوق ، حيث تزداد ظروف المنافسة سوءًا. يعد نظام إدارة رضا العملاء الراسخ والمدار مهمًا للحفاظ على قيم العلامات التجارية وإدارة احتياجات العملاء.

نظام إدارة رضا العملاء ISO 10002 التطبيق يحتوي على عدد من المزايا. على سبيل المثال ، تزيد معالجة المنظمة للشكاوى بطريقة متسقة ومنهجية ومسؤولة قدرتها على حل موضوع الشكوى بطريقة ترضي العميل والمؤسسة. عند تحديد العمليات ، يمكن للعملاء بسهولة تنفيذ مراحل النظام.

رضا العملاء وتقييم شكاوى العملاء ، هيئة شهادة TURCERTهي أيضًا مسألة مهمة وتوفر أيضًا خدمات استشارية وتدريبية بالإضافة إلى دراسات الشهادات. هيئة شهادة TURCERT رضا العملاء يمكن تجميعها على النحو التالي:

  • TS ISO 10002 نظام إدارة رضا العملاء التدريب الأساسي
  • TS ISO 10002 نظام إدارة رضا العملاء التدريب على المراجعة الداخلية
  • TS ISO 10002 تدريب نظام إدارة رضا العملاء

من هذه التدريبات ، TS ISO 10002 نظام إدارة رضا العملاء التدريب الأساسيمن أجل زيادة رضا العملاء في أعمالهم وإنشاء نظام إدارة رضا العملاء من أجل تقييم شكاوى العملاء ، يتم إعطاء الشركات الغرض من إنشاء النظام وشرح المعايير المطلوبة للبقاء المستمر للنظام.

المواضيع الرئيسية في التدريب الأساسي لنظام إدارة رضا العملاء TS ISO 10002 المقدمة من هيئة إصدار الشهادات TURCERT هي:

  • إجراء شهادة بورصة طوكيو
  • شروط TS ISO 10002
  • المصطلحات والتعاريف والمبادئ
  • إطار التعامل مع الشكاوى
  • التخطيط والتصميم
  • تشغيل عملية معالجة الشكاوى
  • الحفاظ / تحسين
  • دراسات الحالة

لا بد من مواصلة هذه الدورات التدريبية من أجل تحقيق الفائدة المتوقعة من التدريب الأساسي لنظام إدارة رضا العملاء TS TS 10002 ، وهو تدريب لمدة يومين. في نهاية التدريب ، يتم منح شهادة الإنجاز للمشاركين الناجحين ويتم منح شهادة المشارك للآخرين.

المدربون من هيئة إصدار الشهادات TURCERT هم أيضًا من ذوي الخبرة والمتخصصين في هذا المجال ، وتظهر أمثلة كثيرة خلال هذه الدورات التدريبية. هذا ممكن أيضًا إذا كانت الشركة تحتاج إلى توفير التدريب في بيئة عملهم.

إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات حول التدريب الأساسي لنظام إدارة رضا العملاء في TS ISO 10002 أو إذا طُلب منك تقديم هذا التدريب ، فإن الموظفين ذوي الخبرة في هيئة إصدار شهادات TURCERT سيكونون من أجلك.