نهج التحسين المستمر هو نهج يهدف إلى أن يكون أفضل في الشركات كل يوم من اليوم السابق. هذا النهج هو أيضا وسيلة للحياة للشركات. تُعرف طريقة التفكير هذه أيضًا بفلسفة كايزن. في اليابانية ، يتغير تعبير Kai ويعني تعبير Zen أفضل. يقوم الأفراد أو المنظمات التي لديها نظام التفكير هذا بمراجعة الموقف باستمرار والبحث عن طرق لتحقيق أفضل.

التحسين المستمر أحد الأهداف الرئيسية لهذا النهج هو زيادة رضا العملاء الداخليين والخارجيين. من أجل زيادة الجودة والإنتاجية ، فإن العامل الأكثر فعالية في نمو المنظمة هو نهج التحسين المستمر.

مع العولمة ، اكتسبت المنافسة الدولية وحقوق الإنسان والتكنولوجيا ونظم المعلومات أهمية أكبر اليوم. لهذا السبب ، يجب على الناس والمنظمات أن تتكيف مع العالم النامي والمتقدم بسرعة ، والتي يجب عليهم تحسين أنفسهم باستمرار. خلاف ذلك ، لا بد من الفشل أو الانكماش أو تختفي مع مرور الوقت.

هذا أحد المبادئ التي وضعتها Deming لتنفيذ نظام إدارة الجودة باسمه الحالي ، وهو مؤسس أنظمة الجودة.

من وجهة النظر هذه ، تتوقع المؤسسات من موظفيها تحديد أوجه القصور والتفكير في كيف يمكن أن يكونوا أفضل. المنظمات التي لديها موظفين لديهم هذا الرأي ستأتي إلى أماكن أفضل في وقت قصير. لذلك ، تولي المنظمات أهمية لتدريب ووعي الموظفين. يشجع موظفيها على التحسين المستمر.

تتضمن هذه البرامج التدريبية التحكم في العمليات الإحصائية ، وتقنيات حل المشكلات ، والقيادة ، وثقافة الشركات ، وتقييم الأداء ، وإدارة الوقت ، وأنواع الأخطاء وتحليل التأثيرات ، والاتصالات المؤسسية ، وإدارة الإجهاد والتوتر ، والتدريب على لغة الجسد ، وعدد من البرامج التدريبية الأخرى.

هيئة شهادة TURCERTكما يعطي أهمية للتدريبات التحسين المستمر ويقدم مختلف البرامج التدريبية في هذا الموضوع. بعض هذه البرامج التدريبية هي كما يلي:

  • التدريب على مراقبة العمليات الإحصائية
  • التدريب على إدارة الجودة الشاملة
  • تدريب تقنيات حل المشكلات
  • تدريب رضا العملاء

التدريب على مراقبة العمليات الإحصائيةالهدف من هذه الدورة هو تحديد الأساليب الإحصائية المستخدمة لتحديد وجمع وتحليل البيانات المطلوبة لتقييم مدى ملاءمة وفعالية نظام إدارة الجودة وتقييم النقاط التي يمكن من خلالها إجراء التحسين المستمر لنظام إدارة الجودة. يتضمن هذا البرنامج التدريبي معلومات أساسية حول نظم الجودة ومراقبة الجودة ، والتقنيات الإحصائية والمفاهيم الأساسية ، ومراقبة العملية من خلال الأساليب الإحصائية (مخططات التحكم) ، وطرق جمع البيانات ، واختبار أخذ العينات والقبول ، وما إلى ذلك.

التدريب على إدارة الجودة الشاملةبالإضافة إلى المفاهيم الأساسية لمعايير نظام إدارة الجودة وثمانية مبادئ أساسية ، يتم تقديمها من أجل المساهمة في تفسير العناصر القياسية وإنشاء النظام وتنفيذه. يشتمل هذا البرنامج التدريبي على إجراء شهادة TSE والمفاهيم الأساسية المتعلقة بالجودة ومتطلبات الجودة وأنظمة إدارة الجودة وفوائد الاعتماد وتعريف معايير سلسلة TS EN ISO 9001 وتفسير العناصر القياسية وما إلى ذلك.

تدريب تقنيات حل المشكلاتالهدف من هذه الدورة هو شرح التقنيات المستخدمة لتحديد وحل مشكلات الجودة والإنتاجية في عمليات المنتج والخدمة الحالية. في هذا التدريب ، يتم إطلاع المشاركين أيضًا على كيفية التعامل مع المشكلات بطريقة منهجية وكيف يمكنهم عمل فريق. هذا البرنامج التدريبي ، الذي يحدد المشكلة ، التقنيات الإحصائية الكلاسيكية (مخطط التدفق ، اقتحام العقول ، رسم تخطيطي للنتائج ، تحليل باريتو ، التجميع ، الرسم البياني ، تحليل تكلفة الفائدة) ، باستخدام هذه التقنيات لتحديد الأسباب المحتملة للمشكلة ، تقييم الأسباب ، إيجاد الحلول ، الحلول تحليل ، تحليل النتائج ، تقييم النتائج وقضايا مماثلة.

تدريب رضا العملاءتم تصميمه لتزويد المشاركين بمنظور جديد لقطاعاتهم وشركاتهم ولتطوير سلوكيات الشركات التي ستحقق رضا العملاء بشكل مطلق. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تزويد المشاركين بطرق لجمع الشكاوى ومعالجتها بشكل مناسب ، وتقنيات تحويل الشكاوى إلى مبيعات ، وطرق حلها دون تأخير. يتضمن هذا البرنامج التدريبي إنشاء ثقافة شركة للخدمة ، ووضع معايير الأداء ، وتدريب العميل ، وطرق التعامل مع الشكاوى بشكل مناسب ، وتحويل الشكاوى إلى مبيعات ، والحصول على ملاحظات من العميل ، وخلق الاعتماد على خدمة العملاء ، وحل المشكلات دون تأخير ، وتكلفة فقدان العملاء ، ورضا العملاء تحليل المنافسين والقضايا المماثلة.