المشكلة هي ضعف الأداء الذي تتم مراقبته ورؤيته في العملية. هذا هو الموقف الذي يحتاج إلى حل ، ومنع أو تعطيل النتائج المستهدفة. لا يمكن حل موقف مجهول الهوية. ثم الخطوة الأولى في حل المشكلات هي تحديد الموقف. الحل سهل أيضًا إذا تم تعريف المشكلة بشكل صحيح ، لكن لا يمكن حل مشكلة غير صحيحة أو غير كاملة.

عند تعريف Soun ، يجب عليه تجنب التحيزات ، ويجب ألا يحاول محاكاة المشاكل الأخرى المعروفة ويجب ألا يتم استجوابه حول العيوب والمسؤوليات في ظهور المشكلة.

يعني حل المشكلات اتخاذ القرار ، والذي يقدم ، في ظل بعض القيود ، الحل الأنسب بين الحلول البديلة التي تؤدي إلى هدف محدد. لذلك ، يختلف حل المشكلة وفقًا للقيود والغرض منها.

العناصر الرئيسية لتقنيات حل المشكلات هي البيانات والتقنيات المستخدمة والمنهجية المنهجية. القضية المهمة هنا هي تقنية حل المشكلات التي سيتم اختيارها.

يمكن تصنيف تقنيات حل المشكلات في جوانب مختلفة. على سبيل المثال ، تتضمن تقنيات توليد الأفكار: العصف الذهني ، التفكير بستة قبعات ، تحليل مجال القوة / القوة ، مجموعات التركيز. تشمل تقنيات تحليل المشكلات: مخطط التدفق ، مخطط النتيجة (أو مخطط هيكل السمكة) ، تحليل باريتو ، مخطط الشجرة ، مخطط الفائدة / القرب ، أوراق الاقتراع. واحدة من هذه هي تقنيات التطوير المستمر: دورة PDCA ، تقنية 5N1K.

هيئة شهادة TURCERTكما يعطي أهمية للتدريبات التحسين المستمر ويقدم مختلف البرامج التدريبية في هذا الموضوع. بعض هذه البرامج التدريبية هي كما يلي:

  • التدريب على مراقبة العمليات الإحصائية
  • التدريب على إدارة الجودة الشاملة
  • تدريب تقنيات حل المشكلات
  • تدريب رضا العملاء

من هذه التدريبات ، تدريب تقنيات حل المشكلاتالهدف من هذه الدورة هو شرح التقنيات المستخدمة لتحديد وحل مشكلات الجودة والإنتاجية في عمليات المنتج والخدمة الحالية. في هذا التدريب ، يتم إطلاع المشاركين أيضًا على كيفية التعامل مع المشكلات بطريقة منهجية وكيف يمكنهم عمل فريق.

المواضيع الرئيسية في تدريب تقنيات حل المشكلات التي تقدمها هيئة شهادات TURCERT هي:

  • تحديد المشكلة
  • سبع تقنيات إحصائية كلاسيكية (مخطط التدفق ، العصف الذهني ، رسم تخطيطي للنتائج ، تحليل باريتو ، التجميع ، الرسم البياني ، تحليل تكلفة الفائدة)
  • تحديد الأسباب المحتملة للمشكلة باستخدام سبعة أساليب إدارة جديدة
  • تقييم الأسباب وتحديد الحلول الممكنة
  • تحليل ورصد وتقييم النتائج
  • مخطط القرب ، مخطط العلاقات ، مخطط الشجرة ، مخطط قرار العملية ، تحليل المصفوفة ،
  • مجموعة مشكلة اسمي تقنية حل
  • دراسات الحالة

من الضروري مواصلة هذه الدورات التدريبية لتحقيق الفائدة المتوقعة من التدريب على أساليب حل المشكلات ، وهو تدريب لمدة يومين. في نهاية التدريب ، يتم منح شهادة الإنجاز للمشاركين الناجحين ويتم منح شهادة المشارك للآخرين.

المدربون من هيئة إصدار الشهادات TURCERT هم أيضًا من ذوي الخبرة والمتخصصين في هذا المجال ، وتظهر أمثلة كثيرة خلال هذه الدورات التدريبية. هذا ممكن أيضًا إذا كانت الشركة تحتاج إلى توفير التدريب في بيئة عملهم.

إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات حول تدريب تقنيات حل المشكلات أو إذا طُلب منك تقديم هذا التدريب ، فسيكون الموظفون ذوو الخبرة في هيئة إصدار الشهادات TURCERT على الفور.