إدارة الجودة الشاملة ، بتعريفها الكلاسيكي ، هي ضمان جودة السلع والخدمات التي يتم إنتاجها بنهج ومشاركة منهجية لجميع الموظفين من أجل تلبية توقعات العملاء. في عمليات الإنتاج ، يتم استخدام أفكار الموظفين وأهدافهم ويتم تضمين جميع الموظفين في الجودة. على الرغم من أنه تم تقديمه للمرة الأولى كشكل جديد من أشكال الإدارة بواسطة Xerx في العام 1926 ، إلا أنه لم يكن شائعًا في ذلك الوقت. ومع ذلك ، فإن أول استخدام لهذا النظام بالمعنى الحالي كان في اليابان خلال سنوات 1950. قام المسؤولون التنفيذيون اليابانيون بنشر الجودة إلى أصغر وحدات الأعمال وتوفير الوعي لتدريب جميع الموظفين.

يمكن التعبير عن الجودة على أنها مجموع خصائص المنتج أو الخدمة ، والتي يتم تحديدها وبناءً على القدرة على تلبية المتطلبات المستقبلية. من هذا التعريف ، الجودة تعني رضا العملاء. الجودة مرتبطة بالعمليات. يمكن أن ينظر إليه على أنه استثمار طويل الأجل. في المدى الطويل ، تكون تكلفة أداء مهمة دون خطأ أقل من تكلفة تصحيحها. الجودة هي أن تفعل الأشياء في الوقت المحدد. فهم الكمال في الإنتاج أمر ضروري.

بفضل الجودة ، زيادة رضا العملاء ، زيادة حصتها في السوق ، زيادة الربحية ، زيادة رضا الموظفين ، انخفاض التكاليف وإنشاء قدرة تنافسية عالية. من ناحية أخرى ، نتيجة لضعف جودة الإنتاج ، ينشأ عدم رضا العملاء ، وتناقص حصة السوق ، وهدر الموارد ، وزيادة الكفاءة ، وارتفاع التكاليف ، وستفقد حوافز العمال.

إذا تم اعتماد إدارة الجودة الشاملة وتطبيقها بكل مبادئها ، فإنها تخلق قوة تنافسية كبيرة وتفوقًا في المؤسسات التي تنفذ هذا النظام. المبادئ الرئيسية للنظام هي: التركيز على العملاء ، والمنفعة المتبادلة (مبدأ الفوز / الفوز) ، ومشاركة الموظفين ، والقيادة ، وإدارة العمليات ، والتحسين المستمر ، والنهج الواقعي لصنع القرار ونهج النظام في الإدارة.

هيئة شهادة TURCERTكما يعطي أهمية للتدريبات التحسين المستمر ويقدم مختلف البرامج التدريبية في هذا الموضوع. بعض هذه البرامج التدريبية هي كما يلي:

  • التدريب على مراقبة العمليات الإحصائية
  • التدريب على إدارة الجودة الشاملة
  • تدريب تقنيات حل المشكلات
  • تدريب رضا العملاء

من هذه التدريبات ، التدريب على إدارة الجودة الشاملةبالإضافة إلى المفاهيم الأساسية لمعايير نظام إدارة الجودة وثمانية مبادئ أساسية ، يتم تقديمها من أجل المساهمة في تفسير العناصر القياسية وإنشاء النظام وتنفيذه.

الموضوعات الرئيسية للتدريب على إدارة الجودة الشاملة المقدمة من هيئة إصدار الشهادات TURCERT هي:

  • إجراء شهادة بورصة طوكيو
  • مفاهيم أساسية عن الجودة
  • متطلبات الجودة
  • فوائد نظم إدارة الجودة وإصدار الشهادات
  • الهيكل التنظيمي في نظم إدارة الجودة
  • تعريف سلسلة معايير TS EN ISO 9001
  • تفسير المواد القياسية TS EN ISO 9001
  • دراسات الحالة

لا بد من مواصلة هذه الدورات التدريبية لتحقيق الفائدة المتوقعة من التدريب على إدارة الجودة الشاملة ، والذي يستمر لمدة يومين. في نهاية التدريب ، يتم منح شهادة الإنجاز للمشاركين الناجحين ويتم منح شهادة المشارك للآخرين.

المدربون من هيئة إصدار الشهادات TURCERT هم أيضًا من ذوي الخبرة والمتخصصين في هذا المجال ، وتظهر أمثلة كثيرة خلال هذه الدورات التدريبية. هذا ممكن أيضًا إذا كانت الشركة تحتاج إلى توفير التدريب في بيئة عملهم.

إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات حول التدريب على إدارة الجودة الشاملة أو إذا طُلب منها تقديم هذا التدريب ، فسيكون الموظفون ذوو الخبرة في هيئة إصدار شهادات TURCERT على الفور.