في حين تسعى الشركات إلى تحقيق التفوق فيما بينها ، من أجل تقديم حلول لاستياء العملاء ، لتقديم ملاحظات سريعة لشكاوى العملاء نظام إدارة رضا العملاء ISO 10002أنها تولي أهمية كبيرة ل. وبهذه الطريقة ، فإن الشركات التي تولي أهمية لآراء ومقترحات عملائها وتهدف إلى تحويل هذه الآراء والاقتراحات إلى فرصة في المستقبل ، تتقدم بطلب إلى مؤسسة إصدار الشهادات بعد فترة من شهادة ISO 10002 انهم يريدون شراء.
ومع ذلك ، لكي تبدأ أعمال إصدار الشهادات ، يجب أن تعمل لفترة من الوقت وفقًا لمعيار ISO 10002 واستوفت متطلبات هذا النظام. المهم هنا هو أن الشركة تعمل وفقًا للمبادئ الأساسية لنظام إدارة شكاوى العملاء.
يمكن شرح هذه المبادئ المقبولة عمومًا باختصار على النحو التالي:
- أن تكون شفافة. في حالة وجود أي شكوى ، ينبغي أن تكون الشركة قد شرحت بالفعل من وكيف وكيفية حلها.
- أن تكون في متناول. يجب أن تكون الشكاوى سهلة الفهم والاستخدام.
- إعطاء جواب. يجب إبلاغ العملاء في أقرب وقت ممكن بالمعلومات المتعلقة باستلام الشكوى والتقدم المحرز في عملية حل الشكوى.
- أن تكون موضوعية. يجب أن يعاملوا كل شخص بنزاهة ونزاهة في عملية الحل ، بغض النظر عن موضوع وشدة الشكوى.
- لا تهمة. في عملية حل الشكاوى ، لا يجب فرض رسوم على العميل.
- أن تكون سرية. يجب استخدام المعلومات الشخصية لصاحب الشكوى فقط لغرض حل الشكاوى.
- نهج العملاء المنحى. يجب أن تكون الشركة موجهة نحو العملاء وتقديم الملاحظات أثناء عملية الحل.
- دفع الحساب. يجب أن تكون الشركة قادرة على حساب تصرفاتها وقراراتها في جميع الأوقات.
- تحسين باستمرار. يجب على الشركة تحسين عمليات حل الشكاوى وجودة المنتج بشكل مستمر.
الشركات التي تستمر في العمل وفقًا لهذه المبادئ ، من أي جهة اعتماد شهادة نظام إدارة رضا العملاء ISO 10002 يمكن أن يطلبوا. النقطة المهمة هنا هي اتخاذ القرار الصحيح بشأن الجهة التي ستُطلب منها جهة إصدار الشهادات.
يجب أن تتمتع هيئات التصديق التي ستجري دراسات الشهادات أولاً بالسلطة. الاعتماد هو العملية التي بمقتضاها تعتمد السلطة المختصة اختصاص المنظمة التي تؤدي مهام معينة. تمنح هيئات الاعتماد الوطنية والدولية السلطة لهيئات التصديق للقيام بهذا العمل واعتماد هيئة التصديق هذه. يجب على هيئة إصدار الشهادات إجراء دراسات تقييم المطابقة والمراجعة من خلال أخذ هذا الترخيص ، وإصدار شهادات بناءً على الترخيص الذي حصلت عليه ، إذا كان ذلك مناسبًا.
لذلك ، إذا كانت شهادة ISO 10002 أو أحد مستندات نظام الإدارة الأخرى مطلوبة ، يلزم وجود جهة اعتماد معتمدة.
هيئة إصدار الشهادات TÜRCERT هي أيضًا منظمة تجري دراسات تقييم المطابقة وتواصل أنشطتها على أساس التفويض الذي تتلقاه من هيئات الاعتماد ذات الصلة. إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول شهادة ISO 10002 والمنظمة التي سيتم الحصول عليها من هذه الشهادة أو إذا تم الحصول على شهادة نظام إدارة رضا العملاء ISO 10002 ، فإن العنوان الأكثر دقة هو مؤسسة شهادات TURCERT. TÜRCERT على استعداد لتقديم جميع أنواع الدعم مع مديريها وموظفيها ذوي الخبرة.