تم تحديد العناوين الثامنة في معيار نظام إدارة الجودة على أنها القياس والتحليل والتحسين. العنوان الفرعي الخامس تحت هذا العنوان يدور حول دراسات التحسين ، والموضوعات التي تتناولها هذه المقالة هي كما يلي:
- التحسين المستمر
- الإجراءات التصحيحية
- الأنشطة الوقائية
في الأعمال نظام إدارة الجودة ISO 9001تعتبر الإجراءات التصحيحية والوقائية ذات أهمية قصوى من أجل ضمان التحسين المستمر في تأسيس الشركات وإدارتها. أثناء عناصر التحكم في العملية أو عناصر التحكم في المنتج أو الخدمة أو شكاوى العملاء ، وفقًا للوائح القانونية أو دراسات المراجعة الداخلية أو دراسات تحليل البيانات أو دراسات المسح المختلفة أو اجتماعات المراجعة الإدارية ، فقد حددت مواقف تؤدي إلى عدد من حالات عدم المطابقة. من أجل إيجاد أسباب هذه الحالات والقضاء عليها ومنع تكرارها في نفس الوقت ، من الضروري اتخاذ قرار بشأن الإجراءات التصحيحية ، وتنفيذ هذا القرار ، ثم التحقق من فعاليته ومراجعته. تعد الشركات إجراءات تصحيحية من أجل القيام بهذه الأنشطة بطريقة منهجية.
في أي حال ، يتعين على الموظفين الإبلاغ عن أي إزعاج أو إزعاج قد ينشأ ، حتى لو لم يكن لهم صلة بمجال نشاطهم.
يجب أن يشمل إجراء الإجراءات التصحيحية بشكل أساسي اللوائح التالية:
- راجع أي إزعاج ، بما في ذلك شكاوى العملاء
- تحديد أسباب هذه الإزعاج
- اتخاذ التدابير اللازمة لمنع تكرار المواقف غير المناسبة
- تحديد وتنفيذ الدراسات
- تسجيل الدراسات التي يتعين القيام بها في هذا الاتجاه
- رصد الإجراءات التصحيحية المتخذة
باختصار ، يتمثل الإجراء التصحيحي في تحديد موقف غير مناسب في نظام إدارة الجودة للشركة والقضاء على هذه المشكلة. نتيجة لهذه الدراسات ، قد يكون من الضروري إجراء بعض التغييرات في العمليات التجارية الحالية أو سير العمل أو تعليمات التطبيق. وينبغي أيضا أن تكتمل هذه بسرعة.
إذا كنت ترغب في الحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول الإجراءات التصحيحية في نطاق أعمال التحليل والتحسين ، فلا تتأخر عن التقدم لشركتنا. شركتنا TÜRCERT التحكم التقني والشهادات توفر الشركة خدمات مع موظفين قويين والبنية التحتية التقنية في مجال نظام إدارة الجودة.