تم تحديد العنوان السابع ضمن الهيكل الأساسي لنظام إدارة الجودة ISO 9001 على أنه يؤدي الخدمة. الخطوة الأولى في تحقيق الخدمات هي التخطيط لتقديم الخدمات. يجب تحديد وتخطيط جميع مراحل عملية الإنتاج وفقًا لنظام إدارة الجودة.

وتشمل هذه الدراسة أيضا مراحل معينة. أولاً ، يجب تحديد أهداف وشروط الجودة للمنتج أو الخدمة. لكي تتبع الشركة السلع أو الخدمات التي ترغب في إنتاجها ولتحسينها باستمرار ، يتعين عليها تحديد أهداف قابلة للقياس. بالإضافة إلى ذلك ، يتعين على الشركة تحديد الطرق الواجب اتباعها والمعايير الواجب اتباعها للوصول إلى الأهداف المحددة. يجب أن تكون هذه الأساليب والمعايير والأهداف ضمن حدود الأنظمة القانونية الحالية.

المرحلة الثانية هي إعداد العمليات التجارية أثناء التخطيط لتقديم الخدمات. بالإضافة إلى ذلك ، يجب تحديد الموارد اللازمة وفقًا للسلع أو الخدمات التي سيتم إنتاجها. يمكن أيضًا استخدام العمليات التجارية للأغراض التعليمية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب إعداد تعليمات التطبيق ونماذج وخطط تدفق العمل من أجل التحكم في إنتاج السلع أو الخدمات.

ISO 9001: 2015 يجب تخطيط المرحلة الثالثة من تخطيط الخدمة ، كما يجب تخطيط أعمال التحقق والقبول الصحيح والرصد والتفتيش والاختبار على وجه التحديد للبضائع أو الخدمات المراد إنتاجها. باختصار ، يجب تحديد المعايير لضمان قبول السلع أو الخدمات. في الوثائق التي سيتم إعدادها لهذه الدراسات ، من أجل التحقق من تحقيق أهداف وشروط الجودة المقبولة لجودة المنتج أو الخدمة ، ستحدد الشركة معايير التحقق أو التحقق التي ستستند إليها ، وكيفية تنفيذ أعمال الفحص والاختبار ، ومن سيقوم بإجراء عمليات الفحص وكيفية القيام بذلك. بالتفصيل ، ما هي المعايير التي ستستند إلى الدراسات.

أخيرًا ، تتمثل المرحلة الأخيرة من تخطيط تقديم الخدمات في تحديد السجلات التي سيتم حفظها. نتيجة للفحوصات الواجب إجراؤها بأن المنتج أو الخدمة تتوافق مع الشروط اللازمة ، تكون السجلات المراد حفظها في قاعدة أدلة. يجب أن تبقى جميع القياسات ونتائج الاختبار. يجب أن تتضمن الوثيقة التي سيتم إعدادها مسؤوليات حفظ هذه السجلات.

قد تكون هناك حاجة إلى معلومات مختلفة عن التخطيط لتقديم الخدمات. في هذه الحالة شركتنا TÜRCERT التحكم التقني والشهادات يمكنك الحصول على معلومات من المديرين ذوي الخبرة وموظفي الشركة.