أدت المنافسة الشديدة والصناعات والتكنولوجيا والتطورات السريعة في جميع المجالات إلى تنافس الشركات. من أجل البقاء في هذا السباق الصعب ، يجب أن تكون الشركات دائمًا متقدمة على منافسيها في السلع والخدمات التي تنتجها. يتعين عليهم تحقيق ذلك من خلال إنتاج السلع والخدمات بما يتماشى مع احتياجات وتوقعات العملاء وحتى تجاوز توقعات العملاء. سيكون تحقيق ذلك ممكنًا فقط من خلال إنشاء وتنفيذ نظام إدارة الجودة الذي يغطي سلسلة من العمليات ، بدءًا من أنشطة البحث والتطوير ، بدءًا من دراسات التصميم ، وإدخال المواد الخام ، والإنتاج ، ومراقبة الجودة وخدمات ما بعد البيع.
المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) ، نظام إدارة الجودة ISO 9001 لهذا الغرض ووضعها موضع التنفيذ. منذ نشرها لأول مرة في 1987 ، أبدت المنظمات من جميع الأحجام والأحجام اهتمامًا بهذا المعيار و معيار ISO 9001 أصبح معيارا دوليا اجتذبت العديد من المنظمات.
تم نشر معيار نظام إدارة الجودة ISO 9001 ، والذي يتم تحديثه بشكل عام كل خمس سنوات ، كمعيار TS EN ISO 9001 من قبل معهد المعايير التركي في تركيا.
في الواقع نظام إدارة الجودة القياسيةلا يحل مشاكل الجودة للمؤسسات التي تنفذ هذا النظام. يصف هذا المعيار ما يجب القيام به لإنتاج سلع أو خدمات عالية الجودة ، وما هي المعايير المطلوبة وكيفية تطبيقها. يحدد معيار ISO 9001 الحد الأدنى لمتطلبات التنفيذ الفعال لنظام إدارة الجودة.
يجوز للمؤسسات التي تنشئ وتدير معيار ISO 9001 في أعمالها أن تتقدم بطلب إلى جهة إصدار شهادات وتخضع لعمليات التدقيق اللازمة وقد تحصل على شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001 إذا كانت تستحق ذلك.
ستحصل هذه المؤسسات ، بالطبع ، على العديد من الفوائد عندما تتلقى شهادة النظام. ومع ذلك ، ليس من المنطقي إعداد النظام وتلقي المستند ولا نتوقع أي مشاكل أخرى. المهم هو ضمان استمرارية النظام ورؤية المشاكل المحتملة كفرص للتحسين.
الآن ، دعونا نتحدث عن ما ستضيفه شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001 إلى المؤسسة.
- كما يتم إعطاء الأولوية لتوقعات العملاء ، يتم توفير تصميم منتج جديد وأفضل.
- نظرًا لأن العمليات تحت السيطرة ، يتم تخفيض معدلات الأخطاء التي قد تحدث في إنتاج السلع أو الخدمات.
- يتم تقليل شكاوى العملاء وزيادة رضا العملاء.
- مع إعطاء العميل أهمية ، يزداد ولاء العملاء للمؤسسة.
- يتم تخفيض تكاليف المعاملات وزيادة الإنتاجية.
- هناك مشاكل أقل يتم حلها ويتم حل المشكلات المحتملة بسرعة أكبر حيث سيتم تنفيذ الأنشطة وفقًا للعمليات المحددة والإجراءات المعدة.
- يتم التأكد من أن المستويات التنفيذية تتخذ قرارات أسرع وأكثر دقة.
- يزداد دافع الموظفين.
- يتم تعزيز صورة المنظمة في السوق وزيادة القدرة التنافسية.
إذا كنت ترغب في الحصول على مزيد من المعلومات حول ما تجلبه شهادة نظام إدارة الجودة ISO 9001 إلى مؤسسة ما ، فسيظل مديرو وموظفو مؤسسة شهادات TÜRCERT العاملون في مجال دراسات الشهادات ودراسات الفحص والاختبار وخدمات التدريب معك دائمًا.