يتم تحديد العنوان السابع في الشروط القياسية لنظام إدارة الجودة كإدراك للخدمة. المادة الخامسة من هذا العنوان هي توفير الإنتاج والخدمات وهي تغطي خمسة مواضيع مختلفة:
- مراقبة الإنتاج وتقديم الخدمات
- صلاحية العمليات لتوفير خدمة الإنتاج
- تحديد وتتبع
- ملكية العملاء
- حماية الخدمة
ربما تكون الشركات قد سلمت عددًا من المواد الخام ومواد التعبئة والتغليف والمواد المماثلة المستخدمة في إنتاج سلعة أو خدمة للشركة العميل. قد يطلب العملاء استخدام هذه المواد في الإنتاج. في مثل هذه الحالة ، فإن هذه المواد التي يتم تسليمها إلى الشركة هي تلك المملوكة للعميل ولكنها مسؤولة عن حماية الشركة واستخدامها. نظام إدارة الجودة ISO 9001 المعيار يعني أن هذه المواد مملوكة من قبل العميل.
يجب على الشركات ألا تخلط بين هذه المواد التي يسلمها العملاء بموادهم الخاصة وأن تستخدمها عن طريق الخطأ. من أجل تحقيق ذلك ، يجب أن تتخذ التدابير اللازمة. يجب أن تظل هذه المواد سليمة وغير تالفة ، وتقع المسؤولية كاملة على عاتق الشركة.
في حالة تلف هذه المواد لسبب ما ، يجب إخطار العميل على الفور ومنع المزيد من نمو الضرر. بالإضافة إلى ذلك ، ينبغي المطالبة بالتعويض عن الأضرار.
لا ينبغي اعتبار المواد التي قدمها العميل مجرد مواد خرسانية. يتم أيضًا قبول معلومات التصميم المطلوب استخدامها في الإنتاج ، أو طلبات العميل الخاصة بالإنتاج والمعلومات المتعلقة بالإنتاج في سلسلة خصائص العملاء.
باختصار ، يجب على الشركات الاهتمام بملكية العميل أثناء خضوعها أو تحت سيطرتها. يجب تحديد الهوية والتحقق منها وحمايتها وتأمينها أي مادة يقدمها العميل لاستخدامها في الإنتاج أو للجمع بين المنتج والنية لتشكيل المنتج. ومع ذلك ، يجب إخطار العميل وتعويضه عن أي أوجه قصور وأوجه قصور وأضرار في المنتجات. بالإضافة إلى ذلك ، يجب حماية جميع السجلات وفقًا لمتطلبات نظام الجودة.
هناك نقاط شك أخرى حول ملكية العميل في نطاق الإنتاج وتقديم الخدمات. شركتنا TÜRCERT التحكم التقني والشهادات تمتلك الشركة فريق عمل قويًا وبنية أساسية تقنية لدعم هذه المشكلة كما هو الحال في جميع أنظمة الجودة.