تم تحديد العناوين الثامنة في معيار نظام إدارة الجودة على أنها القياس والتحليل والتحسين. المواضيع في الموضوع الفرعي للمراقبة والقياس تحت هذا العنوان هي كما يلي:
تلتزم الشركات بضمان رضا العملاء ، وهو العامل الأكثر أهمية في إنشاء وإدارة نظام إدارة الجودة. هناك طرق مختلفة تستخدمها الشركات لقياس رضا العملاء الداخليين والخارجيين ويتم تطبيق هذه الطرق. الأكثر فعالية من هذه الأساليب هي الدراسات الاستقصائية التي أجريت لقياس رضا العملاء. ينبغي أن تؤخذ نتائج هذا الاستطلاع على جدول أعمال اجتماعات المراجعة الإدارية وتقييمها وتحليلها هنا.
- التدقيق الداخلي
في الشركة ، من الضروري فحص نظام إدارة الجودة بانتظام وفقًا لسياسات الجودة والمبادئ والمبادئ والمعايير. من أجل التحقق من النظام وإجراء التصحيحات اللازمة للكشف عن نقاط الضعف واتخاذ التدابير ، تُدعى عمليات التدقيق المخططة والمنتظمة بأنها عمليات تدقيق داخلية.
- رصد وقياس العمليات
يجب على الشركة وضع وتنفيذ طريقة لمراقبة ، وعند الاقتضاء ، قياس الإجراءات الموضوعة بموجب نظام إدارة الجودة. تعتبر الطريقة التي يتم اختيارها مهمة لأنها توضح قدرة العمليات التجارية على الوصول إلى النتائج المخطط لها. إذا لم توفر العمليات المحددة النتائج المتوقعة ، فيجب البدء في الإجراءات التصحيحية والوقائية على الفور لضمان توافق المنتج. مع عملية المراقبة والقياس ، يتم قياس جميع العمليات ومراقبتها بأثر رجعي. الهدف من هذه الدراسة هو مراقبة وتحليل مدى توافق العمليات مع الشروط المحددة.
- مراقبة وقياس الخدمة
كلما زادت أهمية مراقبة وقياس العمليات التجارية من وجهة نظر العمل ، زادت أهمية مراقبة وقياس المنتجات أو الخدمات بنفس المعدل. من أجل إجراء هذه الدراسة ، يجب أن تحدد الشركة طريقة وتنفذها. يجب على الشركات مراقبة وقياس خصائص المنتج أو الخدمة من أجل التحقق من استيفاء شروط البضائع أو الخدمات المنتجة.
إذا كنت ترغب في الحصول على معلومات أكثر تفصيلاً حول القياس والتحليل والتحسين ، فلا تتأخر عن التقدم لشركتنا. شركتنا TÜRCERT التحكم التقني والشهادات توفر الشركة خدمات مع موظفين قويين والبنية التحتية التقنية في مجال نظام إدارة الجودة.