Önemli bir hizmet sektörü olan turizm sektöründe, oteller, pansiyonlar, tatil köyleri, turizm işletmeleri, konaklama tesisleri ve her çeşit turizm işletmesi, müşteri tatmin ve memnuniyetini ön planda tutmak ve bu şekilde sektörde rakiplerinin önünde yer almak için büyük bir mücadele içindedir. Müşteriler açısından bakıldığında da artık daha çok sorgulayan, araştıran ve ne istediğini bilen bir müşteri kitlesi oluşmaktadır. Böyle olunca sayılan turizm işletmeleri, bütün dünya tarafından tanınan ve uygulanan standartlara sahip olmak ve bu standartlara uygun faaliyet göstermek zorundadırlar.

HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi standartları belirlenirken, aslında uluslararası alanda geçerli olması gibi bir hedefi bulunmuyordu. Hedeflenen sadece müşterilerin, verilen hizmetten tatmin olmalarını ve bu memnuniyetlerinin yükselmesini sağlamaktı. Ancak kısa zamanda HOTEQ 500 standardı, özellikle gelişmekte olan ülkelerde büyük rağbet görmüştür.

İşletmelerinde HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi’ni kuran ve standartların gereklerini yerine getiren işletmeler, belli bir süre bu sistemi yönettikten sonra, bir belgelendirme kuruluşuna başvurarak, HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi Belgesi talep edebilirler.

Bu belgeye sahip olan işletmeler, müşterileri ile olan ilişkilerinde, hizmetin kapsamı ve koşulları konusunda hiçbir anlaşmazlık yaşamazlar. Turizm işletmeleri verdikleri bütün hizmetlerin, standartlara uygun tanımlarını yaptıkları ve kapsam ve koşullarını standartlara uygun şekilde tespit ettikleri için, müşteriler seçim yapmakta zorlanmazlar. Seçimlerini daha bilinçli yapabilecekleri bir imkan elde etmiş olurlar.

Turizm işletmeleri HOTEQ 500 Belgesi almak için sistemin bütün gereklerini yerine getirmiş olacaklarından, işletmelerde, müşteri beklentilerini karşılama potansiyeli yüksek ve müşteri memnuniyetini artıran bir hizmet verme olgusu yaratılmış olur.

Kısaca HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi Belgesi, turizm otelcilik ve konaklama sektöründen hizmet alacak bilinçli tüketiciler yaratmış olmaktadır.

HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi Belgesi almak isteyen turizm işletmeleri için danışmanlık hizmeti veren belgelendirme kuruluşlarından biri de TURCERT firmasıdır. Bu belgenin ne olduğu, nasıl alınacağı ve ne işe yaradığı gibi konularda daha açıklayıcı bilgi almak için, TURCERT belgelendirme kuruluşunun yönetici ve çalışanlarına başvurabilirsiniz.