Turizm bütün dünya ülkeleri için önemli bir gelir kaynağıdır. Turizmin ekonomik yararları kısa sürede elde edilebildiğinden, gelişmekte olan ülkeler açısından turizm çok daha önem taşımaktadır. Bunun için yatırımların yapılması ve sektördeki işletmelerin, beklentiler doğrultusunda hazırlıklı olması gerekiyor. Turizmden beklenen yararı elde etmek için, bölgenin değerlerini iyi anlamak ve doğru stratejiler uygulamak çok önemli. Doğru stratejiler içinde de müşterilerin özellikle aradıkları, kalite, çevre, sağlık ve gıda güvenliği uygulamaları önemli yer tutmaktadır. Bu noktalarda, belirlenen standartlara göre hizmet vermek, müşteri tatmini ve memnuniyeti açısından bir zorunluluktur.
HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi standardı, turizm sektöründe faaliyet gösteren, oteller, pansiyonlar, konaklama tesisleri, tatil köyleri, her çeşit turistik işletmeler ve bunlara benzer kuruluşlar için geliştirilmiş bir standarttır.
Ülkeler arası ticaretin ve turizmin gelişmesi, beraberinde, çeşitli ülkelerdeki otel sınıflandırmaları konusundaki farklılıkları gündeme getirmiş ve otellerin bu sınıflandırma şekillerinin karşılaştırılma şekli, kamu ve özel sektör kuruluşları arasında daha fazla sorgulanmaya başlanmıştır. Örneğin, otelleri sınıflandırma sistemlerinin, devlet ve tarafından kurulduğu ve denetlendiği ülkelerde bu durumun haksız rekabete yol açtığı iddia edilmiştir.
Ancak geleneksel sınıflandırma şekli, her zaman tüketiciler için bir rehber rolü oynamaya devam etmiştir. Yine de uluslararası bir uyum olmaması ve sorumlulukların belirlenmemiş olması müşterilerin akıllarını karıştırmıştır. Bu sorunu aşmak üzere özellikle gelişmekte olan ülkelerde küçük ölçekli işletmeler açısından, turist gönderen ülkeler ile uyum sağlama konusunda bazı düzenleyici önlemler alınmaya başlanmıştır.
HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi, ISQ tarafından, bu ihtiyaca çözüm getirmek amacıyla hazırlanmıştır. Turizm sektöründe hizmet veren işletmeler ve müşteriler arasındaki ilişkileri düzenlemek ve hizmetlerin gerektiği şekilde verilmesini kolaylaştırmak amacı ile HOTEQ 500 standartları uygulamaya konulmuştur.
HOTEQ 500 standartları sayesinde bir taraftan müşteriler turizm hizmetlerini alırken bilinçli bir seçim yapabilmekte, diğer taraftan turizm sektöründe faaliyet gösteren işletmeler, müşteri memnuniyetini yükselten bir hizmet verme anlayışına sahip olmaktadır.
HOTEQ 500 Otel Kalite Yönetim Sistemi’nin ne olduğu, nasıl kurulduğu, ne işe yaradığı ve nasıl belge alındığı gibi konularda daha açıklayıcı bilgi almak için, TURCERT belgelendirme kuruluşunun yönetici ve çalışanlarına başvurabilirsiniz.