İşletmelerinde ISO 18513 Turizm Hizmetleri Yönetim Sistemi’ni kuran ve bu sistemin gerekliliklerine uygun şekilde hizmet veren turizm tesisleri, doğal olarak bu durumun belgelendirilmesini de isteyecektir. Turizm faaliyetleri bugün sadece ülke içinde değil dünya genelinde, çok geniş kapsamlı bir faaliyet olduğu için, turizm işletmeleri bir yerde ISO 18513 Belgesi almak zorundadır. Dünyanın her yerinden gelecek ziyaretçilerin, tesislerde kaldıkları süre içinde zorlanmadan ve kolayca hareket edebilmeleri, tesis olanaklarından yararlanabilmeleri, verilen hizmetlerin tanımlarını ve koşullarını anlayabilmeleri, belli standartların oluşmasına ve kullanılmasına bağlıdır.
Dünyanın her yerinde, ön büro ve kat hizmetlerinde aynı işaretlerin kullanılması, aynı rahatsız etmeyin uyarısının verilmesi, telefon santrali ve resepsiyon numaralarının aynı olması, güvenlik açısından örneğin kaçış yollarını gösteren tabelaların ve konuldukları yerlerin standart olması, kullanılan hava ve su kalitesinin benzer standartlar taşıması, hizmet değerlendirme yöntemleri ve çalışanların performansları açısından aynı dilin konuşuluyor olması, ISO 18513 Turizm Hizmetleri Yönetim Sistemi’nin temel prensipleridir.
Bütün bu prensipler çerçevesinde, işletme bünyesinde, Uluslararası Standartlar Örgütü tarafından geliştirilen standartların kurulması gerekmektedir. Kuruluş işlemleri tamamlandıktan ve bir süre sistemin işleyişi takip edildikten sonra bir belgelendirme kuruluşuna müracaat edilerek, ISO 18513 Turizm Hizmetleri Yönetim Sistemi Belgesi talep edilebilir.
ISO 18513 Belgesi başvurusu yapılırken, belgelendirme kuruluşu tarafından verilen belgelendirme başvuru formu doldurulmalı ve belgelendirme talimatı ekinde teslim edilmelidir. Sözleşme imzalandıktan sonra da sistem kuruluşu sırasında hazırlanan dokümanlar belgelendirme kuruluşunun görevlendireceği denetçilere açılmalıdır. Dokümanların bir kopyası denetçilere elden verilebileceği gibi, sistem üzerinde denetçilerin erişebileceği bir ortam da sağlanabilir. Denetçiler bu dokümanlar üzerinden ön çalışma başlatırlar. Dokümanlar kontrol edildikten ve olası eksikleri tamamlandıktan sonra denetçiler saha denetimi başlatırlar. İşletmenin ofis ve binalarında yapılan bu denetim önemlidir. Saha çalışması için işletmenin büyüklüğüne ve çalışan sayısına bağlı olarak bir plan hazırlanır ve bu plana uyularak saha denetimleri gerçekleştirilir. İşletmenin faalşyet gösterdiği her nokta mümkün olduğu ölçüde yerinde gözlenir ve standartlar açısından bir eksik veya yanlış uygulama olup olmadığı ve faaliyetlerin hazırlanan dokümantasyon çerçevesinde yürütülüp yürütülmediği kontrol edilir. Aslolan işletmenin ne ölçüde ISO 18513 standardına uygun faaliyet gösterdiğinin tespit edilmesidir.
Belgelendirme kuruluşunun işletmeye ISO 18513 Belgesi vermesi için, denetçiler tarafından denetim çalışmaları sonunda hazırlanacak raporun sonucu önemlidir. Bu rapor sonucuna göre işletmeye belge verilir veya eksiklerini tamamlayarak yeniden başvuru yapması istenir.
Firmamız TÜRCERT Teknik Kontrol ve Belgelendirme şirketi, turizm sektöründe hizmet veren işletmelerin belgelendirme çalışmalarında da güçlü bir kadro ve altyapı ile hizmet vermektedir. ISO 18513 Belgesi başvurusu için gerekli evrak hakkında detaylı bilgiler almak ve ISO 18513 Belgesi’ne sahip olmak için hemen şirketimiz yönetici ve çalışanlarına müracaat edebilirsiniz.