Unternehmen, die in ihrem Unternehmen das ISO 10002-System für das Management von Kundenbeschwerden eingeführt haben, möchten dies natürlich mit ihren Kunden teilen. Unternehmen, die ihre Kunden schätzen und alle Arten von positiven und negativen Rückmeldungen von ihnen bewerten, werden nach einer Weile, in der sie das etablierte System ausgeführt haben, an eine Zertifizierungsstelle weitergeleitet. ISO 10002-Zertifikat für das Kundenbeschwerdemanagementsystem sie können verlangen.
Um dieses Zertifikat zu erhalten, sind bestimmte Funktionen in Organisationen nicht erforderlich. Jedes Unternehmen aus allen Branchen kann das ISO 10002-Kundenbeschwerdemanagementsystem installieren und ein Zertifikat erhalten.
Zertifikat des KundenbeschwerdemanagementsystemsEinem Mitarbeiter innerhalb der Organisation kann dieser Job zugewiesen werden, um die zu erhalten. Diese Person ISO 10002-Standards und das Kundenbeschwerde-Management-System einzurichten, indem die erforderlichen Standards in Bezug auf den Tätigkeitsbereich des Unternehmens strukturiert werden. Anschließend kann die Ausstellung eines Zertifikats bei einer Zertifizierungsstelle beantragt werden. Diese Methode wird jedoch nicht dringend empfohlen. Denn es wird lange dauern, bis der Mitarbeiter, der keinen Hauptberuf hat, die Ausbildung abgeschlossen hat, das System erfasst, die Standards angewendet und dann ein korrektes und effektives System eingerichtet hat. Darüber hinaus ist die Ausfallwahrscheinlichkeit recht hoch. Der wichtigste Faktor für dieses Scheitern ist die Tatsache, dass der Mitarbeiter ein Angestellter des Unternehmens ist, sodass wir die Situation sehen können, die als Geschäftsblindheit bezeichnet wird. Punkte, die eine Person von außen besser sehen kann, können übersehen werden.
Die Wahrheit ist ISO 10002-Zertifizierung Organisationen, die nehmen möchten, erhalten externe Beratungsleistungen. Dies ist im Allgemeinen die bevorzugte Methode. Auf diese Weise wird der Einrichtungsprozess des Systems verkürzt und es besteht keine Möglichkeit eines Ausfalls. Darüber hinaus ist es für ein externes Auge vorteilhafter, die Mängel und nicht funktionierenden Punkte der Organisation zu erkennen.
ISO 10002: Unternehmen mit 2004-Zertifikat für das Beschwerdemanagementsystem haben das Ziel, die Kunden, die ihre Beschwerden melden, oder die Mitarbeiter, die die Beschwerde verursachen, zu informieren. Dies liegt daran, dass die Informationen, die bei der Bearbeitung und Lösung von Beschwerden eingeholt werden, eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse bei der Herstellung von Waren oder Dienstleistungen bewirken. Unternehmen mit diesem Zertifikat geben ihren Kunden mehr Vertrauen. Wenn die Beschwerden in ein solches System eingegeben werden, sinkt die Anzahl der Beschwerden und die Produktivität steigt. Denn auf diese Weise wird die Kundenzufriedenheit erhöht.
Weitere Informationen über das ISO 10002-Zertifikat für das Kundenbeschwerdemanagementsystem und darüber, wie Sie es erhalten, erhalten Sie von den Managern und Mitarbeitern der TURCERT-Zertifizierungsstelle.