ISO 10002 Kundenbeschwerdemanagement-System, während die Beschreibung Standards zu klagen, in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen einer Organisation, gebildet Kunden an sich negative Ergebnisse, weder ausdrücklich noch implizit eine verschleierte Form von übertragen und eine Antwort oder äußern Unzufriedenheit erwartete Lösung genannt. Für Unternehmen ist es sehr wichtig geworden, den Kunden zu halten. Daher sollten die direkt oder indirekt von den Kunden geäußerten Unzufriedenheitsäußerungen ernst genommen, angegangen und gelöst werden. Auf diese Weise verlieren Unternehmen, die ständig Kunden verlieren, ihren Ruf und ihr Ansehen, und sie müssen große Anstrengungen und Kosten auf sich nehmen, um ihren beschädigten Ruf wieder zu reparieren.

Erfolgreich aufgebaut und geführt Kundenbeschwerde-Management-Systemist eines der unverzichtbaren Systeme für Unternehmen, um die Anforderungen ihrer Kunden zu verwalten und ihre Marken zu schützen. Dieses System legt die Standards fest, wie Kundenbeschwerden behandelt, definiert, verwaltet und gelöst werden.

Das Kundenbeschwerde-Management-System legt die Anforderungen fest, um Kundenbeschwerden erfolgreich zu verwalten. Es hilft der Organisation auch, mit Kundenunzufriedenheit umzugehen.

Im Allgemeinen bietet das Kundenbeschwerde-Management-System die folgenden Vorteile für die Organisation:

      Das Potenzial der Organisation, bestehende Kunden zu binden, steigt.

      Das Engagement der Kunden für das Unternehmen steigt. Die Loyalität steigt.

      Der Markenwert der Organisation steigt. Dies gilt sowohl für Kunden als auch für Aktionäre.

      Es zeigt die Entschlossenheit der Organisation, Kunden zufriedenzustellen.

      Das Bewusstsein der Mitarbeiter für Kundenbeschwerden steigt.

      Es zeigt sich, dass die Organisation bei der Lösung der Probleme einen kundenorientierten Ansatz verfolgt.

      Durch die Analyse von Kundenbeschwerden können Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen für die häufigsten Beschwerdeprobleme schneller angezeigt werden.

      Die Beseitigung der Ursachen für Beschwerden erhöht die Produktivität und Effizienz des Unternehmens.

      Die fortlaufende Überwachung von Beschwerden bietet die Möglichkeit, Bereiche zu erkennen, in denen Verbesserungen erleichtert werden können.

      Dank der Flexibilität der Standards des Kundenbeschwerde-Management-Systems kann es problemlos in das Qualitätsmanagement-System integriert werden.

Weitere Informationen zu den Vorteilen des ISO 10002-Systems für das Management von Kundenbeschwerden und zur Beratung bei der Einrichtung dieses Systems erhalten Sie von den Managern und Mitarbeitern der TURCERT-Zertifizierungsstelle.