Unter den heutigen harten Wettbewerbsbedingungen unternehmen Unternehmen große Anstrengungen, um sich gegenseitig zu überlegen. Eine dieser Bemühungen ist ISO 10002-Kundenbeschwerdemanagementsystemein Dokument zu erstellen, das diese Situation beweist.

Mit diesem System, Organisationen, Unterschiede für die Kunden zu schaffen, zielen darauf ab, über die Erwartungen der Kunden zu gehen, legt Kunde Wert auf die Meinungen und Vorschläge und Meinungen und Vorschläge von Anwendungen für ihre eigene Entwicklung.

Was sind die Grundprinzipien des Kundenbeschwerde-Managementsystems? Konzentrieren wir uns auf diese allgemein anerkannten Prinzipien:

  • Sei transparent

Eine Organisation, Kunden, Mitarbeiter und Geschäftsbereiche mit den relevanten Parteien, im Falle einer Beschwerde, und von wem diese Beschwerden haben erklärt, wie zu lösen.

  • Zugänglich sein

Prozesse zur Lösung von Beschwerden sollten für jedermann zugänglich sein. Kunden sollten in der Lage sein, Informationen über die Lösung ihrer Beschwerden zu erhalten. Verfahren zur Lösung von Beschwerden sollten leicht verständlich und verfügbar sein.

  • Antwort

Kunden sollten sofort darüber informiert werden, dass die Beschwerde eingegangen ist. Entsprechend der Dringlichkeit der Beschwerde sollten diese Informationen so bald wie möglich angegeben werden. Fortschritte im Abwicklungsprozess der Reklamation sollten auch an den Kunden weitergegeben werden.

  • Objektiv sein

Ungeachtet des Gegenstands und der Schwere der Beschwerde ist es erforderlich, bei der Lösung von Beschwerden objektiv, fair und unparteiisch gegen alle vorzugehen.

  • Nicht belastet werden

Bei der Beilegung von Reklamationen sollte keine zusätzliche Gebühr vom Kunden erhoben werden.

  • Sei versteckt

Wenn die persönlichen Daten des Kunden bei der Lösung der Beschwerde benötigt werden, sollten diese Daten nur zur Lösung der Beschwerde verwendet werden. Wenn der Kunde nicht möchte, dass seine persönlichen Daten bekannt gegeben werden, sollte er nicht darüber informiert werden.

  • Kundenorientierter Ansatz

Die Organisation muss jederzeit offen für Rückmeldungen sein und in Lösungen kundenorientiert handeln. Er muss auch sein Engagement zur Klärung von Beschwerden in diese Richtung demonstrieren.

  • Konto eröffnen

Die Organisation sollte immer in der Lage sein, über ihre Aktivitäten und Entscheidungen Rechenschaft abzulegen und darüber Bericht zu erstatten.

  • Kontinuierlich verbessern

Schließlich sollte das Hauptziel der Organisation als Grundprinzip von Qualitätssystemen darin bestehen, den Prozess der Lösung von Beschwerden und die Produktqualität kontinuierlich zu verbessern.

Weitere Informationen zu den Grundprinzipien des ISO 10002-Kundenbeschwerde-Managementsystems erhalten Sie von den Managern und Mitarbeitern der TURCERT-Zertifizierungsstelle.