Management vieler kritischer Faktoren wie Managementstrategien, Prozesseffektivität, Infrastrukturstudien, soziale Verantwortung, innovative Praktiken, Faktoren, die sich auf Kundenbeziehungen und Kundenzufriedenheit auswirken, Leistungsindikatoren, soziale Verantwortung für Call Center-Dienste, aber ISO 15838 Customer Contact Center Management System mit der Gründung von. Wenn alle diese Faktoren erfolgreich erfüllt wurden, wird das Unternehmen ISO 15838: 2009 verwenden. Zertifikat des Kundenkontaktcenter-Managementsystems kann sich für die qualifizieren
Um dieses Zertifikat zu erhalten, muss ein Antrag bei einer Zertifizierungsstelle gestellt werden. Viele in unserem Land Zertifizierungsstelle Unternehmen, die ein Zertifikat haben wollen, weil sie es sind, erhalten Angebote von diesen Organisationen. Dann müssen sie das Antragsformular ausfüllen und einreichen, um es von der Zertifizierungsstelle zu erhalten, deren Zustimmung erreicht wurde. Zu diesem Zeitpunkt wird die gesamte Dokumentation, die während der Installation des Systems erstellt wurde, für die Zertifizierungsstelle geöffnet.
Die Zertifizierungsstelle veranlasst zunächst eine Prüfung dieser Unterlagen und teilt dem Unternehmen etwaige Mängel oder Fehler mit. Sobald diese abgeschlossen sind, sendet die Zertifizierungsstelle die Auditoren an das Unternehmen.
Das eigentliche Audit wird auf diese Weise durchgeführt und alle Prozesse werden am Arbeitsplatz überwacht und ob die Arbeiten gemäß der Norm ausgeführt werden. Nach Abschluss der Prüfungsarbeiten erstellen die Prüfer einen Bericht.
Wenn die Aktivitäten des Unternehmens, ISO 15838 Standards für das Kundenkontaktcenter-ManagementsystemDie Zertifizierungsstelle, das ISO 15838-Zertifikat für das Kundenkommunikationscenter-Managementsystem, wird ausgestellt und dem Unternehmen zugestellt.
Wenn jedoch festgestellt wird, dass die Anforderungen der Norm nicht erfüllt wurden, müssen die Mängel dieses Mal behoben werden. In beiden Fällen hat die Zertifizierungsstelle das Unternehmen schriftlich zu benachrichtigen.
Die Gültigkeitsdauer des ISO 15838-Zertifikats für das Kundenkommunikationscenter-Managementsystem beträgt drei Jahre. Die Zertifizierungsstelle kommt jedoch mindestens einmal jährlich zum Unternehmen, um Zwischenprüfungen durchzuführen. Die Kontinuität des auf diese Weise errichteten Systems wird eingehalten.
Um Informationen über den Zertifizierungsprozess für das ISO 15838-Kundenkontaktcenter-Managementsystem zu erhalten und dieses System sogar einzurichten und zu besitzen, können Sie sich an erfahrene Manager und Mitarbeiter der TURCERT-Zertifizierungsorganisation wenden.