Call Center oder Kundenkontaktcenter können die europäischen Standards der Branche erfüllen, jedoch das ISO 15838-Kundenkontaktcenter-Managementsystem einrichten Zertifikat des Kundenkontaktcenter-Managementsystems wird möglich sein.
Mit der Einrichtung dieses Systems können Unternehmen auf kontrollierbare und qualitativ hochwertige Weise mit ihren Kunden kommunizieren.
ISO 15838 im Körper Standard für das zentrale Managementsystem der KundenkommunikationDas erste Ziel des Projekts ist die Bestimmung und Steigerung des Servicequalitätsniveaus dieser Zentren. Auf diese Weise kann ein Standardservice in der Branche erbracht werden. Die Zufriedenheit von Kunden, Mitarbeitern und Lösungspartnern am Arbeitsplatz wird sichergestellt und aufrechterhalten, wenn diese Standards eingehalten werden. Der Wert von Call Centern oder Kundenkontaktcentern wird durch die Schaffung einer Kultur der kontinuierlichen Entwicklung, die den Kern der Qualität ausmacht, gesteigert.
Alle kundenorientierten Organisationen möchten natürlich ein ISO 15838-Zertifikat für das Kundenkontaktcenter-Managementsystem erhalten, sobald sie dieses System mit internationaler Gültigkeit installiert haben.
Zunächst müssen Sie entscheiden, von welcher Zertifizierungsstelle Sie das Dokument beziehen möchten, dann das Antragsformular ausfüllen, das Sie von dieser Zertifizierungsstelle erhalten möchten, und schließlich alle Dokumente einreichen, die bei der Installation des ISO 15838-Kundenkontaktcenter-Managementsystems erstellt wurden.
Außer den aufgeführten müssen Unternehmen keine weiteren Unterlagen für die Bewerbung vorbereiten.
ZertifizierungsstellenWenn sie das Antragsformular erhalten, beginnen sie zunächst mit einer Vorstudie zu den Dokumenten. In dieser Vorstudie, die vor den eigentlichen Prüfungsarbeiten vor Ort beim Unternehmen durchgeführt wird, werden etwaige Mängel und Fehler festgestellt und dem Unternehmen gemeldet. Liegt kein Mangel vor, schickt die Zertifizierungsstelle die Auditoren unmittelbar nach Abschluss an das Unternehmen. Dies ist die Hauptprüfungsarbeit, und am Ende dieser Arbeit erstellen die Prüfer einen Bericht. Der Bericht ist eine Empfehlung. Die eigentliche Entscheidung trifft die Zertifizierungsstelle. Das ISO 15838-Zertifikat für das Kundenkommunikationscenter-Managementsystem wird erstellt und dem Unternehmen zugestellt, wenn festgestellt wird, dass die Aktivitäten des Unternehmens den Anforderungen des Systems entsprechen.
Verschwenden Sie keine Zeit damit, sich bei den Managern und Mitarbeitern der TURCERT-Zertifizierungsinstitution zu bewerben, um detailliertere Informationen darüber zu erhalten, welche Dokumente im Antrag auf Erlangung des ISO 15838-Zertifikats für das Kundenkommunikationscenter-Managementsystem eingereicht werden sollten.