In Call Centern oder Customer Contact Centern werden nur eingehende Anrufe nicht beantwortet. Es werden auch externe Anrufe getätigt. Als solche dienen sie als wichtiger Werbe-, Verkaufs- und Marketingkanal für Unternehmen.
Aus diesem Grund insbesondere durch die Bereitstellung technischer Unterstützung für Kunden, Banken und Finanzinstitute, Versicherungsunternehmen, Tourismusunternehmen und -agenturen, Krankenhäuser und viele andere Organisationen, die kundenorientierte Dienstleistungen erbringen, wie z Call Center Es ist erwiesen. Call Center oder Kundenkontaktcenterist jetzt ein ernsthafter alternativer Vertriebskanal.
Geschultes und fachkundiges Personal, das in diesen Zentren arbeitet, trägt erheblich zur Betriebsbelastung der Unternehmen bei. Dies senkt auch die Betriebskosten der Unternehmen und führt zu erheblichen Einsparungen.
Erstens sind diese Zentren zeitunabhängig. Diese Zentren, die weiterhin an Wochenenden und Feiertagen ihren Dienst leisten, können auch 24-Stunden ohne Unterbrechung anbieten.
Call Center bieten keine Rezeption, die nur Beschwerden sammelt. Es kann auch viele Kundendienstleistungen wie Termindienste, Auftragsverwaltung, Kundendienstleistungen, Informationsdienste, Verkaufs- und Marketingdienstleistungen erbringen.
Die oben genannte große Anzahl von Unternehmen Kundenkontaktcenter-Managementsystem, schafft eine offenere, verständlichere und sicherere Kommunikation mit dem Kunden und schafft auf diese Weise Kundenzufriedenheit. Hat ein effektives Zeitmanagement. Die Motivation der Mitarbeiter steigt und ihre Produktivität steigt. Die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens auf dem Markt steigt.
Unternehmen, die dieses System in ihren Unternehmen einrichten und verwalten, möchten all diese Vorteile möglicherweise ihren Kunden und Wettbewerbern durch Erhalt eines Dokuments nachweisen. Zertifizierungsstellenauf Anfrage ISO 15838-Zertifikat für das Kundenkontaktcenter-Managementsystemund vorbereiten. Um dieses Zertifikat zu erhalten, müssen die von der Zertifizierungsstelle durchzuführenden Prüfungsphasen bestanden werden.
Wenden Sie sich nicht an erfahrene Manager und Mitarbeiter der TURCERT-Zertifizierungsstelle, um weitere Informationen darüber zu erhalten, welche Organisationen das ISO 15838-Zertifikat für das Kundenkontaktcenter-Managementsystem erhalten können.