Call Center sind in den letzten Jahren zu einem wachsenden Geschäft geworden. Es ist eine Tatsache, dass es eine ziemlich große Beschäftigung schafft. Alle großen Unternehmen können mit Kunden kommunizieren. Call Center Es ist eingerichtet. Einige Unternehmen werden einen Schritt nach vorne machen, um ihren Kunden einen schnelleren und zuverlässigeren Service zu bieten, Call Center Management System oder Kundenkontaktcenter-Managementsystem Standards. Die Norm EN ISO 15838 ist eine internationale Norm, die die Anforderungen von kundenorientierten Unternehmen erfüllt.

Unternehmen, die das ISO 15838-Kundenkontaktcenter-Managementsystem einrichten und verwalten, erhöhen auf diese Weise die Kundenzufriedenheit und verschaffen dem Unternehmen so einen Wettbewerbsvorteil.

Welche Vorteile bietet die Installation des ISO 15838-Kundenkontaktcenter-Managementsystems? Konzentrieren wir uns nun auf Folgendes:

  • Der größte Vorteil ist, dass die Kommunikation mit den Kunden kontrolliert und qualitativ erfolgt.
  • Mit dem Feedback der Kunden steigt die Qualität der Dienstleistungen und die Kundenbeschwerden nehmen ab.
  • Die Rechte der betreuten Kunden sind geschützt.
  • Es besteht die Möglichkeit, die erbrachten Leistungen nachträglich zu überwachen.
  • Ein regelmäßiger und kontinuierlicher Datenfluss ist gewährleistet.
  • Die Kundenzufriedenheit wird erhöht.
  • Effektives Zeitmanagement wird angewendet.
  • Unnötige Kosten werden vermieden.
  • Die Produktivität des Unternehmens steigt.
  • Die persönliche Entwicklung der Mitarbeiter wird beschleunigt.
  • Trägt zur persönlichen Entwicklung der Mitarbeiter bei.
  • Steigert die Motivation und das Selbstbewusstsein der Mitarbeiter.
  • Der Markenwert des Unternehmens steigt.
  • Auf dem Markt erhöht sich die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens und es entsteht ein Marketingvorteil.
  • Geschäftsprozesse verbessern sich.
  • Die Gesprächsqualität des Unternehmens wird verbessert.

In der Tat ist die ISO 15838 Standard für das zentrale Managementsystem der Kundenkommunikationlegt die technischen Bedingungen fest, die erforderlich sind, damit die Call Center ihre Dienste erbringen und gleichzeitig die Anforderungen des Managementsystems der Call Center erfüllen. Dank dieser Funktion bietet das Unternehmen eine Reihe von Vorteilen, die oben beschrieben wurden.

Das Hauptmerkmal dieser Standards ist, dass sie zur Verbesserung der Leistungsqualität in der Beziehung zwischen dem Kunden und dem Kunden-Service-Center oder Call-Center entwickelt wurden.

Die TURCERT, ISO 15838 Kundenkontaktcenter-Managementsystem-Zertifizierung ist eine der Zertifizierungsinstitutionen. Organisationen, die Informationen zu den Vorteilen dieser Dokumente erhalten möchten oder über dieses Zertifikat verfügen, können sich an Manager und Mitarbeiter von TURCERT wenden.