Unternehmen, die kundenorientierte Dienstleistungen anbieten und in denen Call Center besonders hervorzuheben sind, hören nicht nur auf Kundenbeschwerden und lösen ihre Probleme. mehr Call Center Es ist ein wichtiger alternativer Vertriebskanal für Unternehmen und Unternehmen investieren mehr in diesen Punkt als zuvor. Call Center spielen eine wichtige Rolle bei der Bewerbung der Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens sowie beim Verkauf und der Vermarktung. Aus diesem Grund möchten Unternehmen, dass diese Zentren nach international festgelegten Standards arbeiten. ISO 15838 in diesem Sinne Standard für das zentrale Managementsystem der Kundenkommunikation Es ist ein Standard, der die Anforderungen aller kundenorientierten Unternehmen, einschließlich Call Centern, erfüllt.
Das Merkmal des ISO 15838-Standards für das Kundenkontaktcenter-Managementsystem besteht darin, dass diese Center die angegebenen und dokumentierten technischen Merkmale und Geschäftsprozesse nicht berühren, sondern sie ergänzen.
Das Einrichten und Betreiben des Customer Contact Center-Managementsystems ist für Unternehmen, die in ihrem Unternehmen mindestens eines der Qualitätsmanagementsysteme, Kundenbeschwerde-Managementsysteme oder Informationssicherheits-Managementsysteme eingerichtet und implementiert haben, sehr einfach. Weil es in diesen Systemen viele gemeinsame Standards gibt.
Unterstützung erhalten Sie jedoch von den Zertifizierungsstellen oder Beratungsunternehmen, die Dienstleistungen für den Aufbau des ISO 15838 Customer Contact Center Management Systems erbringen.
Im Allgemeinen Kundenkontaktcenter Während der Einrichtung des Managementsystems wird eine Vorbereitungszeit aufgewendet. In diesem Zeitraum wird eine Situationsbewertung durchgeführt und der Umfang der Studie festgelegt. Nach der Analyse der bestehenden Arbeitsabläufe wird ein strategischer Plan erstellt.
Im nächsten Schritt wird das Prozessmanagement durchgeführt. Call-Center-Prozesse werden identifiziert, modelliert und die Dokumentationsarbeiten beginnen. Diese Aktivitäten werden von Mitarbeiterschulungen, Leistungsüberwachung, Arbeitsbelastung und Fehlermanagement gefolgt.
In den nächsten Schritten werden die Vorbereitungen für die Anrufverwaltungsinfrastruktur getroffen und die Prozesse für das Kundenmanagement, das Beschwerdemanagement und die Kundenzufriedenheit vorbereitet.
Eine der Organisationen, die Beratungsdienstleistungen zur Einrichtung des ISO 15838-Kundenkontaktcenter-Managementsystems erbringen, ist die TURCERT-Zertifizierungsinstitution. Sie können sich an die erfahrenen Manager und Mitarbeiter der TURCERT-Zertifizierungsstelle wenden, um mehr darüber zu erfahren, was Sie tun müssen, um dieses System einzurichten und sogar das Customer Contact Center Management System zu installieren.