Kundenkontaktcenter oder Callcenter werden von Unternehmen in Betracht gezogen, wenn sie eine Kommunikationsbrücke zu Kunden aufbauen. Mit der Unterstützung von Call Center werden die Beziehungen zwischen den Unternehmen und ihren Kunden gestärkt, und die Kunden werden loyaler, glücklicher, anfälliger für den Kauf von Produkten und eher bereit, mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten. Also eins Kundenkontaktcenter oder Durch das Einrichten und Betreiben eines Call Centers können Unternehmen mehr Umsatz generieren.
Deshalb investieren Unternehmen so stark in diese Technologie. Es geht aber nicht darum, dieses Zentrum zu errichten, sondern es richtig, zuverlässig und gesund zu betreiben. ISO 2009 in 15838 vom Europäischen Normungsausschuss Standard für das zentrale Managementsystem der Kundenkommunikation vorbereitet und veröffentlicht. Diese Norm legt die allgemeinen Bedingungen fest, die für die reibungslose und sichere Servicebereitstellung von Call Centern im Allgemeinen erforderlich sind. Dieser Standard erfüllt die Anforderungen von kundenorientierten Organisationen, insbesondere von Call Centern.
Heutzutage wenden viele Unternehmen die Standards des Customer Contact Center Management Systems oder Call Center Management Systems an, um den Kunden einen schnelleren und sichereren Service zu bieten. EN ISO 15838 StandardIst ein internationaler Standard, der die Anforderungen von Call Centern erfüllt. Die Anforderungen dieser Norm ergänzen die technischen Bedingungen der vom Call Center erbrachten Dienstleistungen.
Dank des ISO 15838-Standards bieten Unternehmen ihren Kunden einen sichereren Service. Unnötige Zeitverluste beim Verstehen und Kommunizieren mit Kunden werden vermieden. Die Effektivität der Kommunikation wird erhöht.
Der Customer Contact Center Management System-Standard ist eine Zusammenstellung des ISO 9001-Qualitätsmanagementsystems, des ISO 10002-Kundenbeschwerde-Managementsystems und des ISO 27001-Informationssicherheits-Managementsystems für Call Center und ähnliche Organisationen.
Unternehmen, die in ihrer Struktur ein Qualitätsmanagementsystem eingerichtet haben, können das Customer Contact Center-Managementsystem viel einfacher und integrierter installieren und betreiben.
Weitere Informationen zum Managementsystem des ISO 15838-Kundenkontaktcenters, zu dessen Installation, Funktionsweise und Empfang erhalten Sie von den Managern und Mitarbeitern der TURCERT-Zertifizierungsstelle.