Unternehmen, die in ihrem Unternehmen ein ISO 15838-Kundenkontaktcenter-Managementsystem einrichten und verwalten, lernen viel von den Kunden, die sie auf diese Weise bedienen. Diese Unternehmen bieten ihren Kunden Service, Qualität und Zuverlässigkeit auf einem Niveau, das andere Unternehmen nicht erreichen können. Sie bekommen aber auch viele kreative Ideen von ihren Kunden. Die Basis für den Erfolg ist, dem Kunden genau zuzuhören und ihn zu verstehen und zu verstehen.

Schauen wir uns die Abschnitte dieser Norm an, um den Umfang des ISO 15838 Customer Contact Center Management Systems zu sehen.

Der vierte Artikel des ISO 15838-Standards für das zentrale Managementsystem für die Kundenkommunikation mit dem Titel Management Strategy and Policy (Managementstrategie und -richtlinie) enthält die folgenden Unterüberschriften:

  • 4.1 Allgemein
  • 4.2-Jobbeschreibungen
  • 4.3 Operative Rollen und Verantwortlichkeiten
    • 4.3.1 Allgemein
    • 4.3.2 Human Resources
    • 4.3.3 Informations- und Kommunikationstechnologie
    • 4.3.4 Qualitätssicherungssystem
    • 4.3.5-Bildung
    • 4.3.6 Operations Management-Funktion
    • 4.3.7 Planungs- und Kontrollfunktion
    • 4.3.8 Responsible Organization Management-Funktion

Standard für das zentrale Managementsystem der KundenkommunikationArtikel 5 (İletişim Contact Center Representative n) hat folgende Untertitel:

  • Verantwortlichkeiten der 5.1-Kundenkontaktcenter-Vertreter bezüglich Aufgaben und Funktionen
  • 5.2. Anforderungen an Contact Center-Vertreter
    • 5.2.1 Allgemein
    • 5.2.2 Kommunikation und Kundenservice
    • 5.2.3 Technische Fähigkeiten
    • 5.2.4 Besondere Kenntnisse und Fähigkeiten
  • 5.3-Rekrutierungsprozess
  • 5.4-Repräsentantentraining
  • 5.5-Leistung
  • 5.6 Repräsentative Zufriedenheit
  • Vertraulichkeit der 5.7-Repräsentanten

Der sechste Artikel des Customer Communication Central Management System-Standards mit dem Titel "Infrastruktur" enthält die folgenden Untertitel:

  • 6.1-Kommunikationskanäle
  • 6.2-Kommunikationsmanagement (Software- und Hardware-Tools)
  • 6.3-Betriebsumgebung
  • 6.4 Backup-System

Der siebte Artikel des Standards Customer Communication Central Management System mit dem Titel Processes enthält die folgenden Untertitel:

  • 7.1 Einführung
  • 7.2-Vereinbarungen mit Kundenorganisationen
  • 7.3-Dienststatistik
  • 7.4 Control Abweichungen
  • 7.5 Prozessqualitätsüberwachung
  • 7.6 Workforce Management
  • 7.7-Zugriffskanäle
  • 7.8-Beschwerdeverfahren
  • 7.9-Datenschutz
  • 7.10 Business Continuity-Pläne

Kundenkontaktcenter-Managementsystem Der achte Artikel trägt den Titel Kundenzufriedenheit und der neunte Artikel ist Soziale Verantwortung.

ISO 15838 Zertifikat des Kundenkontaktcenter-Managementsystems Unternehmen können sich an die erfahrenen Manager und Mitarbeiter der TURCERT-Zertifizierungsstelle wenden, um Erläuterungen zu den Standards und dem Umfang des Systems zu erhalten.