Der Tourismus ist ein Dienstleistungssektor, dem in der ganzen Welt wie in unserem Land große Bedeutung beigemessen wird, und der Gewinn aus diesem Sektor ist sehr ernst. Tourismusaktivitäten sind eine der wichtigsten nationalen Werte, die den Ländern in sozialer, kultureller und wirtschaftlicher Hinsicht Bedeutung beimessen. Der von ausländischen Besuchern geschaffene Fremdenverkehr sowie der Inlandstourismus unserer Bürger leisten wichtige Beiträge zur Wirtschaft. In der Tourismusbranche, die bisher nur in Bezug auf Meer, Sonne und Urlaub erfahren wurde, sind heute Tourismusbranchen, Kulturtourismus, Sporttourismus und Tourismusbranchen mit unterschiedlichen Aktivitäten entstanden. Der Tourismus ist jedoch eine Dienstleistungsbranche, und der Verkauf von Dienstleistungen ist nicht so einfach, wie es scheint. Touristische Aktivitäten Als die Aktivitäten zunahmen, entstanden ein systematisches Management der Unternehmen und die Festlegung von Standards für Unterkunft, Essen, Unterhaltung und viele andere Themen.

ISO 18513 Standard ist ein Standard mit internationalen Merkmalen im Bereich der touristischen Aktivitäten. Diese Norm der International Standards Organization am Standort arbeiten bei der Vorbereitung eines ernsthaften Versuch wurde vom Verbraucherausschuss aufgewendet worden. In der Tat, vor dieser Studie, die International Standards Organization, in 1995 in China, Dienstleistungen, hat eine Konferenz über die Herausforderungen in der internationalen Normung organisiert. Ein Brainstorming-Sitzungen mit bei diesem Treffen, die Bemühungen um einen Standard zu etablieren, die international gültig für Dienstleistungen und Dienstleistungssektoren aufgebaut ist, die den Grund für die Standardisierung im Geschäftsbetrieb erforderlich sein, ob es möglich ist fest entschlossen, Standard und Fragen wie anwendbar, um zu bestimmen, wie ein solcher Standard in der internationalen Arena diskutiert .

In 1998 wurde eine Reihe von Initiativen zur Standardisierung von Tourismusunternehmen ergriffen, die von der Welthandelsorganisation unterstützt wurden.

Die Frage, wie der Tourismus im nationalen und internationalen Sektor weltweit als immer größerer Sektor eingestuft werden soll und wie diese Unternehmen miteinander verglichen werden können, hat an Bedeutung gewonnen. Die Welttourismusorganisation entschied über die Notwendigkeit einer Studie zur Klassifizierung und nahm diese Studie in den 2001-Jahresarbeitskalender auf.

Der letzte Schritt dieser Bemühungen zur Erreichung eines langjährigen Dienstleistungsstandards im Tourismussektor wurde von der Internationalen Organisation für Normung in 2003 unternommen. ISO 18513: 2003 Der Standard Tourism Services Management System wurde veröffentlicht.

Die Grundprinzipien des ISO 18513: 2003-Standards lauten wie folgt:

  • Housekeeping und Rezeption (Schilder, Reservierung, Terminologie)

Es sollten die Zeichen verwendet werden, die Kunden aus aller Welt leicht verstehen können. Keine Warnung stören, Auswahl von Warm- und Kaltwasser, Telefonzentrale und Empfangsnummern sollten Standard sein. Das Buchungsformular muss in allen Unternehmen gleich sein. Die Mitarbeiter sollten eine gemeinsame Sprache verwenden.

  • Eğitim

Alle Mitarbeiter sollten ein gemeinsames Fremdsprachenniveau haben.

  • Sicherheit

Sicherheitssysteme wie Rauchmelder oder Sprinkleranlagen für den Brandschutz müssen einem bestimmten Standard entsprechen. Gleichzeitig sollten Schilder mit den Fluchtwegen und den Stellen, an denen sie angebracht sind, angebracht werden.

  • Spannungs- und Stromstecker

In allen Unternehmen sollte eine Standardisierung der Spannungs- und Stromstecker gewährleistet sein.

  • Gesundheit (Lebensmittel und Getränke, Sicherheit, Bildung, Einkauf)

Die Luft- und Wasserqualität der Unternehmen sollte Standard sein. Die Reinigung von Speisen und Getränken, Küchen und Restaurants sowie von Mitarbeitern muss den Standards entsprechen. Die Kleidung der Mitarbeiter sollte einheitlich sein, die Gesundheit sollte regelmäßig überprüft werden. Küchen- und Restaurantbereiche sollten für sicheres und effizientes Arbeiten geeignet sein. Arbeitnehmer in Küchen und Restaurants müssen über ein bestimmtes Bildungsniveau verfügen. Ein Standardbeschaffungsprozess sollte vorbereitet werden. Der Standard sollte auch für Zulieferunternehmen festgelegt werden.

  • Leistungs- und Produktbewertung

Standards und Methoden zur Produktbewertung sollten definiert werden, um die Leistung ihrer Mitarbeiter zu bestimmen.

Mit den Bemühungen der Welthandelsorganisation, der Welttourismusorganisation und der Internationalen Normungsorganisation wurden Kriterien, Grundsätze, Qualitätsstandards und Hotelklassifizierungssysteme im Tourismus festgelegt, die den heutigen Bedürfnissen und Erwartungen entsprechen. Insbesondere für Kleinunternehmen in Entwicklungsländern wäre eine Harmonisierung dieser Regelungen mit den Entsendeländern unumgänglich. ISO 18513: 2003 Standard des Managementsystems für TourismusdienstleistungenIch vorbereiten, das bestehende weltweite System Grading untersucht wurde, haben gemeinsame Merkmale eingeführt, die im Wesentlichen ähnliche Klassifizierung und das Hotel und erstellt internationale Mindestkriterien sind wie die Herstellung Geschäfts der Einstufung, Methoden in Betracht gezogen werden und Regeln festgelegt wurden klassifizierten Unternehmen sein. Auf diese Weise werden die freie Vermarktung von Tourismusdienstleistungen und die Faktoren, die zu unlauterem Wettbewerb führen, beseitigt.

Wie zu sehen ist, ist der ISO 18513: 2003-Standard der einzige Standard mit internationalen Merkmalen für die heutigen touristischen Aktivitäten. Ein Merkmal des ISO 18513-Tourismusmanagementsystems ist, dass es leicht in das ISO 9001-Qualitätsmanagementsystem integriert werden kann.

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