Bei der Implementierung des ISO 18513-Managementsystems für Tourismusdienstleistungen werden die Standardanforderungen unter den folgenden sechs Überschriften zusammengefasst:

  • Housekeeping und Rezeption

Die erste der Anforderungen des ISO 18513-Standards ist die Hauswirtschafts- und Front-Office-Tätigkeit. Der ISO 18513-Standard schafft eine einheitliche Anwendung in diesem wichtigen Teil der Tourismusunternehmen, was den ersten Effekt hat:

Sowohl auf den Etagen als auch an der Rezeption sollten Schilder verwendet werden, die von einheimischen und ausländischen Besuchern von touristischen Einrichtungen bedenkenlos verstanden werden können. Eine nicht störende Warnung hängt an der Türschwelle des Raumes, aber wenn es überall ein Standardschild gibt, wird das genauso verstanden. Wenn die Nummer, die zum Anrufen der Telefonzentrale oder der Rezeption verwendet wird, dieselbe ist, können Besucher leicht erreichen.

Wenn das Reservierungs- und Anmeldeformular, das am Eingang der touristischen Einrichtungen auszufüllen ist, dem gleichen Standard entspricht, können Besucher es ohne Verwirrung verwenden.

Mitarbeiter in touristischen Unternehmen müssen eine gemeinsame Sprache verwenden, um die Bedingungen und Konditionen der Einrichtungen problemlos mit den Besuchern zu teilen. In diesem Zusammenhang ist darauf zu achten, dass die Angaben zu Einrichtung und Zimmern in allen touristischen Einrichtungen gleich sind.

  • Bildung

Die zweite Anforderung des ISO 18513-Standards ist Gegenstand der Schulung. Es sollte sichergestellt werden, dass die Mitarbeiter ein bestimmtes Fremdsprachenniveau beherrschen. Ansonsten gibt es Probleme mit der Absprache mit den Besuchern. Daher sollte sichergestellt werden, dass die Sprachkenntnisse der Mitarbeiter für die Umsetzung des Standards ein bestimmtes Niveau nicht unterschreiten.

  • Sicherheit

Die dritte der ISO 18513-Standardanforderungen ist die Sicherheit. In touristischen Einrichtungen müssen vor allem Sicherheitssysteme wie Brandmelder und Gefahrenmelder installiert und betriebsbereit sein. In diesem Zusammenhang sollten zur Gewährleistung des Brandschutzes Rauchmelder und Deckenregner entsprechend den Normen ausgewählt werden. Es sollte auch eine Norm für die Gestaltung der Zeichen oder Schilder festgelegt werden, die die Fluchtwege in den Einrichtungen und deren Aufstellungsort angeben.

  • Spannungs- und Stromstecker

Die vierte Anforderung des ISO 18513-Standards ist der Zustand der Spannungs- und Netzstecker. Insbesondere für Geschäftsreisende kann der Stromverbrauch hoch sein. Es ist nicht möglich, Kundenzufriedenheit zu schaffen, wenn die Unternehmen diesbezüglich keinen Standard liefern können.

  • Sağlık

Die fünfte der Anforderungen des ISO 18513-Standards ist die Gesundheit. Dies ist das wichtigste Thema für touristische Unternehmen. Der ISO 18513-Standard schafft eine einheitliche Anwendung in den folgenden Bereichen:

Es sollten Standards für die Reinigung von Lebensmitteln und Getränken, Küchen und Restaurants sowie von Mitarbeitern in touristischen Einrichtungen festgelegt werden. Den Mitarbeitern sollte es gestattet sein, normale Kleidung zu tragen. Die Gesundheit der Mitarbeiter sollte regelmäßig überprüft werden.

Aus Sicherheitsgründen sollte ein für einen sicheren und effizienten Betrieb geeigneter Küchen- und Restaurantbereich der touristischen Einrichtungen eingerichtet werden.

Es sollten Standards für das Niveau der Ausbildung und Erfahrung der Mitarbeiter in diesen Bereichen festgelegt werden.

Um ein bestimmtes Qualitätsniveau in touristischen Unternehmen aufrechtzuerhalten, sollte ein einheitlicher Einkaufsprozess vorbereitet werden. Darüber hinaus sollten die Standards festgelegt werden, die die Beziehungen zu den Lieferanten regeln.

  • Leistungs- und Produktbewertung

Schließlich ist die letzte der ISO 18513-Standardanforderungen die Leistungs- und Servicebewertung. Standards und Methoden zur Bewertung der erbrachten Dienstleistungen sollten die Leistung der Mitarbeiter bestimmen.

 

TÜRCERT Technische Kontrolle und Zertifizierung Als Unternehmen bieten wir Dienstleistungen für alle Tourismusunternehmen an, die ein ISO 18513-Tourismusmanagementsystem einrichten möchten und über ein ISO 18513-Zertifikat mit einem erfahrenen und erfahrenen Personal verfügen. Sie können uns Fragen dazu stellen, wie die Anforderungen des ISO 18513-Standards im Unternehmen gelten.