Der Geltungsbereich des ISO 18513-Standards für das Tourism Services Management System wird wie folgt festgelegt:

  • Housekeeping und Rezeption
    • Markierung

Die Touristeneinrichtung sollte Schilder verwenden, die Kunden überall auf der Welt schnell erkennen können. Beispielsweise müssen Kalt- und Warmwasseralarme, Nichtstörungsalarme, Telefonvermittlungs- und Empfangsleitungsnummern immer den gleichen Standard haben.

    • Reservierung

Das Reservierungsformular, mit dem die touristischen Einrichtungen betreten werden, sollte in allen touristischen Einrichtungen gleich sein.

    • Terminologie

In touristischen Einrichtungen sollte eine gemeinsame Sprache verwendet werden, damit die Mitarbeiter die Bedingungen und Konditionen der Einrichtung leicht verstehen können. Beispielsweise sollte die Beschreibung der Zimmer in allen touristischen Einrichtungen gleich sein.

  • Bildung

Das Fremdsprachenniveau aller Mitarbeiter sollte ein bestimmtes Niveau nicht unterschreiten. Es sollte ein gemeinsames Niveau für den Fremdsprachenunterricht und den Kenntnisstand der Beschäftigten festgelegt werden.

  • Sicherheit

Die Sicherheitssysteme touristischer Einrichtungen wie Brandmelder und Gefahrenhinweise müssen einem festgelegten Standard entsprechen. Beispielsweise müssen Rauchmelder und Deckenregner einen bestimmten Brandschutzstandard aufweisen. In der Zwischenzeit sollten auch Schilder oder Schilder, die die Fluchtwege und deren Aufstellungsorte anzeigen, mit einer Norm versehen werden.

  • Spannungs- und Stromstecker

In allen Betrieben sollte eine Standardisierung der Spannung und der elektrischen Stecker sichergestellt werden. Dies ist besonders wichtig für Geschäftsreisende.

  • Sağlık
    • Essen und Trinken

Der Standard der Luft- und Wasserqualität touristischer Einrichtungen sollte gewährleistet sein. Die Sauberkeit von Speisen und Getränken, Küchen, Restaurants und Mitarbeitern muss den Standards entsprechen. Den Mitarbeitern sollte es gestattet sein, normale Kleidung zu tragen. Darüber hinaus sollten regelmäßig Gesundheitschecks der Mitarbeiter durchgeführt werden.

    • Sicherheit

Die Küchen- und Restaurantbereiche der touristischen Einrichtungen sollten für einen sicheren und effizienten Betrieb geeignet sein. Geeignete Standards für die Layoutplanung sollten festgelegt werden.

    • Bildung

Mitarbeiter in Küchen und Restaurants müssen über ein bestimmtes Bildungsniveau verfügen und eine bestimmte Ausbildungszeit absolviert haben. In der touristischen Einrichtung sollten Standards festgelegt werden, um diese Bedingungen zu erfüllen.

    • Kauf

Es sollte ein Standardeinkaufsprozess vorbereitet werden, um ein bestimmtes Qualitätsniveau für die im touristischen Betrieb einzukaufenden Materialien aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus sollten die Standards festgelegt werden, die die Beziehungen zu den Lieferanten regeln.

  • Leistungs- und Produktbewertung

Standards und Methoden zur Bewertung der erbrachten Dienstleistungen sollten die Leistung der Mitarbeiter bestimmen.

Die Tourismusaktivitäten entwickeln sich weltweit rasant. Tourismusbetriebe mit ISO 18513-Zertifikat, die nationale oder internationale Gültigkeit haben, sind ihren Wettbewerbern auf diesem Markt immer einen Schritt voraus.

 

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