Der ISO 10002-Standard ist ein Standard, mit dem Unternehmen Kundenbeschwerden erfolgreich bearbeiten und diese Beschwerden verstehen und verwalten können. Das System identifiziert die grundlegenden Anforderungen für die Bearbeitung von Kundenbeschwerden und hilft Unternehmen, mit Kundenbeschwerden umzugehen. Der ISO 10002-Standard eignet sich daher für alle Unternehmen, die die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen wollen.

Durch die Einrichtung und Verwaltung des Customer Satisfaction Management Systems profitieren Unternehmen von einer Vielzahl von Vorteilen. Hier sind einige davon:

Bestandskunden bleiben erhalten

Der Markenwert des Unternehmens steigt

Effizienz in Prozessen

Interne Kommunikation und Beziehungen werden gestärkt

Entspricht dem ISO 9001-Qualitätsmanagementsystem

Erzeugt eine kontinuierliche Verbesserung für das Unternehmen.

Kundenzufriedenheit und Bewertung von Kundenbeschwerden, TURCERT-Zertifizierungsstelleist ebenfalls von Bedeutung und bietet Beratungs- und Schulungsdienstleistungen sowie Zertifizierungsstudien an. Die TURCERT-Zertifizierungsstelle Kundenzufriedenheit kann wie folgt gruppiert werden:

  • TS ISO 10002 Kundenzufriedenheitsmanagementsystem Grundschulung
  • TS ISO 10002-System für das Management der Kundenzufriedenheit Internes Audit-Training
  • TS ISO 10002 Schulung zur Dokumentation des Kundenzufriedenheitsmanagementsystems

Die Organisationen, die das ISO 10002-System für das Kundenzufriedenheitsmanagement in ihren Unternehmen einrichten und verwalten, verfügen über interne Prüfer in ihren Mitarbeitern, die ein Audit durchführen, um festzustellen, ob das System den Anforderungen des Systems entspricht. Das interne Audit überprüft, ob die Anforderungen der Norm, die geplanten Vorschriften und die von der Organisation festgelegten Bedingungen für das Kundenzufriedenheits- und Qualitätsmanagementsystem eingehalten werden und ob der Antrag wirksam verwendet und genutzt wird. Zum Zwecke der Kultivierung dieser Elemente TS ISO 10002-System für das Management der Kundenzufriedenheit Internes Audit-Training Es wird organisiert.

Die Hauptthemen des internen Audits des TS ISO 10002-Kundenzufriedenheitsmanagementsystems, das von der TURCERT-Zertifizierungsstelle durchgeführt wird, sind:

  • Übersicht über das TS ISO 10002-Kundenzufriedenheits-Managementsystem
  • Definitionen und Konzepte der internen Revision
  • Prüfungskriterien
  • Prüfungsplan
  • Prüfungsgrundsätze
  • Prüfungsprogramm
  • Kontrolltätigkeiten und Durchführung der Prüfung
  • Feldinspektionstätigkeiten
  • Erstellung von Fragebögen
  • Bewertung der Prüfungsergebnisse
  • Vorbereitung des Inspektionsberichts
  • Fallstudien

Dieses Training ist zwei Tage alt und es ist obligatorisch, diese Trainings fortzusetzen, um den erwarteten Nutzen aus seiner Ausbildung zu ziehen. Darüber hinaus sollten Personen, die an dieser Schulung teilnehmen, eine Grundschulung zum TS ISO 10002-Kundenzufriedenheitsmanagementsystem erhalten haben. Am Ende des Trainings erhalten erfolgreiche Teilnehmer eine Leistungsbescheinigung.

Die Ausbilder der TURCERT-Zertifizierungsstelle sind ebenfalls auf diesem Gebiet erfahren und spezialisiert. Während dieser Schulungen werden viele Beispiele gezeigt. Diese Möglichkeit wird auch erkannt, wenn das Unternehmen Schulungen in seinem Arbeitsumfeld benötigt.

Wenn die Kundenzufriedenheit Managementsystem ISO TS 10002 wenn gebeten, weitere Informationen über das interne Audit Ausbildung getroffen werden oder Aufforderung eine solche Ausbildung, Zertifizierungsstellen TURCERT von erfahrenen Mitarbeitern geben mit Ihnen richtig sein.