Um Lösungen für Kundenunzufriedenheit und schnelles Feedback zu Kundenbeschwerden bereitzustellen, während Unternehmen sich bemühen, sich gegenseitig zu übertreffen. ISO 10002 Kundenzufriedenheitsmanagementsystem'Sie legen großen Wert darauf. Unternehmen, die den Meinungen und Vorschlägen ihrer Kunden auf diese Weise Bedeutung beimessen und diese Meinungen und Vorschlägen künftig zu einer Chance machen wollen, bewerben sich nach einer gewissen Zeit bei einer Zertifizierungsstelle. ISO 10002 Zertifikat sie wollen nehmen.

Für den Beginn der Zertifizierungsstudien müssen sie jedoch seit einiger Zeit mit dem ISO 10002-Standard übereinstimmen und die Anforderungen dieses Systems erfüllt haben. Wichtig ist hierbei, dass das Unternehmen nach den Grundsätzen des Customer Complaints Management Systems arbeitet.

Diese allgemein anerkannten Grundsätze lassen sich kurz wie folgt erläutern:

  • Transparent sein. Im Falle einer Beschwerde sollte die Firma im Voraus erklärt haben, wie und von wem diese Beschwerde gelöst wird.
  • Erreichbar sein. Die Lösungsprozesse für Beschwerden sollten leicht verständlich und verfügbar sein.
  • Um zu antworten. Informationen zu den eingegangenen Beschwerden und zum Fortschritt des Abwicklungsprozesses sollten den Kunden so bald wie möglich mitgeteilt werden.
  • Objektiv sein. Sie sollten bei der Beilegung von Beschwerden allen gegenüber fair und unparteiisch handeln, unabhängig von der Frage und der Bedeutung der Beschwerde.
  • Nicht zu bezahlen. Bei der Beilegung von Reklamationen sollte vom Kunden keine Gebühr verlangt werden.
  • Versteckt zu sein. Die persönlichen Daten des Beschwerdeführers sollten nur zur Lösung der Beschwerden verwendet werden.
  • Kundenorientierter Ansatz. Das Unternehmen muss kundenorientiert handeln und während des Lösungsprozesses Feedback geben.
  • Konto eröffnen. Die Firma sollte immer in der Lage sein, die Lösung von Beschwerden und Aktivitäten zu erklären.
  • Ständig verbessern. Das Unternehmen sollte den Prozess der Lösung von Beschwerden und die Produktqualität kontinuierlich verbessern.

Unternehmen, die weiterhin nach diesen Grundsätzen arbeiten, von jeder Zertifizierungsstelle ISO 10002-Zertifikat für das Kundenzufriedenheitsmanagementsystem sie können verlangen. Hierbei ist es wichtig zu entscheiden, welche Zertifizierungsstelle angefordert werden soll.

Die Zertifizierungsstellen, die die Zertifizierungsarbeiten durchführen, müssen zuerst autorisiert werden. Die Akkreditierung ist der Prozess, durch den eine autorisierte Organisation die Angemessenheit einer Organisation bestätigt, die bestimmte Aufgaben ausführt. Nationale und internationale Akkreditierungsstellen bedeuten, dass die Institutionen, die die Zertifizierungsverfahren durchführen, befugt sind, diese Arbeiten durchzuführen und die Zertifizierungsstelle zu akkreditieren. Die Zertifizierungsstelle führt die Konformitätsbewertungs- und Audittätigkeiten durch, indem sie diese Genehmigung erteilt und, falls sie dies für angemessen hält, ein Zertifikat auf der Grundlage der Behörde ausstellt, die sie erhalten hat.

Wenn daher eines der ISO 10002-Zertifikate oder eine andere Dokumentation des Managementsystems angefordert werden soll, muss dies bei einer akkreditierten Zertifizierungsstelle beantragt werden.

Die TÜRCERT-Zertifizierungsstelle ist auch eine Organisation, die Konformitätsbewertungsstudien durchführt und ihre Aktivitäten auf der Grundlage der von den jeweiligen Akkreditierungsstellen erhaltenen Genehmigung fortsetzt. Wenn Sie weitere Informationen darüber erhalten möchten, von welcher Organisation das ISO 10002-Zertifikat stammt und von welcher Organisation dieses Dokument bezogen werden soll, oder wenn Sie das ISO 10002-Zertifikat für das Kundenzufriedenheits-Managementsystem benötigen, ist TÜRCERT die genaueste Adresse. TÜRCERT ist bereit, seine erfahrenen Manager und Mitarbeiter in jeder Hinsicht zu unterstützen.