Innerhalb der Standardstruktur des ISO 9001-Qualitätsmanagementsystems wird der siebte Titel als Dienstrealisierung festgelegt. Der zweite Punkt dieses Kapitels befasst sich mit kundenbezogenen Prozessen und umfasst drei verschiedene Themen:

  • Ermittlung der betrieblichen Verhältnisse
  • Überprüfung der servicebezogenen Bedingungen
  • Kontakt mit dem Kunden

Die Überprüfung der mit der Dienstleistung verbundenen Bedingungen erfordert im Wesentlichen folgende Tätigkeiten:

  • Gibt an, ob die produktbezogenen Bedingungen vollständig definiert sind
  • Gibt es von Anfang an Unterschiede in Bezug auf die Vereinbarung mit dem Kunden?
  • Ob das Unternehmen in der Lage ist, die Anforderungen zu erfüllen

Das Unternehmen muss bestimmte Punkte überprüfen und sicherstellen, bevor es seinen Kunden die Waren oder Dienstleistungen anbietet, noch bevor es die Bestellung des Kunden annimmt und einen Vertrag abschließt.

Erstens sollten Definition und Bedingungen der vom Kunden gewünschten Waren oder Dienstleistungen ohne zu zögern festgelegt werden. Die Bedingungen des vom Kunden gewünschten Produkts sollten sorgfältig geprüft werden, und es muss entschieden werden, ob die angebotenen Waren oder Dienstleistungen diesen Anforderungen entsprechen. Diese Bedingungen sollten ebenfalls aufgezeichnet werden.

Der zweite hervorzuhebende Punkt ist, dass beim ersten Treffen des Unternehmens mit dem Kunden überprüft werden sollte, ob die vom Kunden gestellten Bedingungen genau mit den Bedingungen in der genauen Bestellung oder im Vertragsentwurf übereinstimmen. Bei Abweichungen von der bereits getroffenen Vereinbarung sollte eine Einigung erzielt werden.

Der dritte wichtige Punkt bei der Überprüfung der mit der Dienstleistung verbundenen Bedingungen ist die Aufdeckung einer Risikosituation für das Unternehmen. Die Vertriebs-, Marketing- und Produktionsfunktionen des Unternehmens liegen in der Regel in der Verantwortung getrennter Manager. Aber sie müssen immer koordiniert arbeiten und die Fähigkeiten des anderen kennen. Ob die Anforderungen des Kunden vom Unternehmen erfüllt werden können, sollte vor Vertragsunterzeichnung mit den zuständigen Managern besprochen werden. Die endgültige Entscheidung muss dann getroffen werden. Andernfalls erfüllt das Unternehmen nicht die Bedingungen, die es in Zukunft akzeptiert, und geht Risiken ein.

Diese Aktivitäten im Zusammenhang mit der Überprüfung der mit der Dienstleistung verbundenen Bedingungen müssen schriftlich erfolgen und Aufzeichnungen sollten aufbewahrt werden.

Dies gilt auch für Änderungswünsche des Kunden nach Vertragsschluss.

ISO 9001 Im Rahmen von kundenbezogenen Prozessen Wenn Sie detailliertere Informationen zur Überprüfung der Nutzungsbedingungen erhalten möchten, wenden Sie sich an unser Unternehmen TÜRCERT Technische Kontrolle und Zertifizierung Bitte zögern Sie nicht, die Geschäftsführer des Unternehmens zu kontaktieren.