Innerhalb der Standardstruktur des ISO 9001-Qualitätsmanagementsystems wurde der siebte Titel als Dienstrealisierung festgelegt. Der zweite Punkt dieses Kapitels befasst sich mit kundenbezogenen Prozessen und umfasst drei verschiedene Themen:
- Ermittlung der betrieblichen Verhältnisse
- Überprüfung der servicebezogenen Bedingungen
- Kontakt mit dem Kunden
Das Unternehmen sollte stets auf die Kommunikation mit dem Kunden unter folgenden Überschriften vorbereitet sein:
- Produktinformationen zu Waren oder Dienstleistungen, die Kunden angeboten werden
- Änderungen, einschließlich Kundenwünsche, Verträge oder Bestellungen
- Feedback an Kunden einschließlich Kundenbeschwerden
ISO 9001 Entsprechend den Produkten oder Dienstleistungen eines Unternehmens für seine Kunden müssen alle Arten von Informationen über das Produkt in jedem Kanal verfügbar sein. Dies können Anzeigen oder Kataloge mit einer Beschreibung des Dienstes, Verträge mit Kunden oder die Website des Unternehmens im Internet sein. Das Unternehmen muss in den vorbereiteten Unterlagen seine diesbezügliche Verantwortung zum Ausdruck gebracht haben.
Ein weiterer sensibler Punkt in der Kommunikation mit dem Kunden ist die Bestätigung der Bestellungen oder Vereinbarungen mit dem Kunden, die Ankündigung möglicher Änderungen und die Genehmigung dieser Änderungen. Diese Punkte müssen in den vom Unternehmen zu erstellenden Dokumenten enthalten sein, und die Fragezeichen sollten entfernt werden.
Das wichtigste Thema bei der Kommunikation mit dem Kunden ist die Methode der Rückmeldung an den Kunden. Wann immer das Unternehmen dem Kunden aus irgendeinem Grund Feedback geben muss, muss es festgelegt haben, auf welche Weise und auf welche Weise es dies tun wird, und es muss es aufgeschrieben haben. Dies ist ein Muss für das Unternehmen. Feedback kann auf verschiedene Arten erfolgen. Das Feedback kann über die Website erfolgen, oder es können persönliche Kundengespräche geführt werden.
Wenn Kundenbeschwerden und -vorschläge Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen erfordern, müssen die erforderlichen Maßnahmen gemäß dem entsprechenden Verfahren ergriffen werden. Es sollte nicht vergessen werden, dass Feedback der wichtigste Faktor ist, der die Leistung eines Unternehmens verbessert.
Wenn Sie im Rahmen von kundenbezogenen Prozessen detailliertere Informationen zur Kommunikation mit dem Kunden, unserem Unternehmen, erhalten möchten TÜRCERT Technische Kontrolle und Zertifizierung Bitte zögern Sie nicht, die Geschäftsführer des Unternehmens zu kontaktieren.