Kundenzufriedenheit, Kundenzufriedenheit und die gesunde Abwicklung von Kundenbeziehungen werden für Unternehmen aller Art immer wichtiger. In der heutigen unerbittlichen Wettbewerbsumgebung hat kein Unternehmen den Luxus, Kunden zu verlieren. Einerseits ist es das Ziel jeder Organisation, bestehende Kunden zu halten, andererseits langfristige Beziehungen zu neu gewonnenen Kunden aufzubauen und diese Beziehungen auszubauen.
Das Customer Satisfaction Management System von Yellow Star wurde entwickelt, um TÜRCERT Technical Control and Certification Inc. zur Erreichung dieses Ziels zur Verfügung zu stellen. ist ein vollständig entwickelter Name und Logo, der jedoch auf den Kriterien und Standards des TS ISO 10002-Kundenzufriedenheitsmanagementsystems basiert.
Vorteile
Das Customer Satisfaction Management System von Yellow Star bietet Unternehmen zahlreiche Vorteile:
- Organisationen zeigen, dass sie sich mit diesem System um Kunden kümmern
- Wie Kundenbeschwerden beantwortet, bewertet und behoben werden, wird systematisch festgelegt
- Kundenprobleme werden schnell und fair behandelt
- Auf diese Weise ein Vorteil gegenüber Mitbewerbern
- Exzellentes Kundenbeziehungsmanagement
- Möglichkeit, Kundenbeschwerden in Möglichkeiten umzuwandeln
Kapseln
Der Umfang des Kundenzufriedenheitsmanagementsystems von Yellow Star kann wie folgt erklärt werden:
- Leitprinzipien (Sichtbarkeit, Zugänglichkeit, Reaktionsfähigkeit, Objektivität, Gebühren, Vertraulichkeit, kundenorientierter Ansatz, Verantwortlichkeit, kontinuierliche Verbesserung)
- Rahmen für die Bearbeitung von Beschwerden
- Planung und Design (Ziele, Aktivitäten und Ressourcen)
- Bearbeitung der Beschwerden (Mitteilung, Erhalt der Beschwerde, Weiterverfolgung, Meldung des Eingangs der Beschwerde, Bewertung der Arten, Recherche, Beantwortung, Meldung der Entscheidung, Abschluss der Beschwerde)
- Fortsetzung oder Verbesserung (Sammlung von Informationen, Bearbeitung und Bewertung von Beschwerden, Zufriedenheit mit dem Prozess, Prozessüberwachung, Prozesskontrolle, kontinuierliche Verbesserung)
Wer kann
Der Standard des Yellow Star Customer Satisfaction Management Systems richtet sich nicht nur an Tourismusorganisationen. Alle Organisationen, die im öffentlichen oder privaten Sektor tätig sind, können dieses Zertifikat erstellen und erhalten.
Wie bekomme ich ein Dokument?
Unternehmen, die in ihrem Unternehmen den Standard des Yellow Star Customer Satisfaction Management Systems etablieren und dieses System für einen bestimmten Zeitraum verwalten, können sich an die TÜRCERT-Zertifizierungsinstitution wenden und ein Preisangebot erhalten. Abhängig von der Unternehmensgröße, der Anzahl der Mitarbeiter und dem Umfang der Tätigkeit führt TURCERT zunächst eine Preisstudie durch und legt sie der jeweiligen Organisation vor.
Kommt eine Einigung über den Preis zustande, füllt das betreffende Institut das Antragsformular aus und reicht die Unterlagen des Customer Satisfaction Management Systems bei TÜRCERT ein.
Danach werden die Auditarbeiten gestartet. Die Auditoren besuchen die jeweilige Organisation und überwachen, ob die Aktivitäten gemäß den Kriterien des Systems durchgeführt werden. Bei positivem Audit-Ergebnis werden die von den Auditoren zu erstellenden Berichte vom zuständigen Ausschuss der TÜRCERT-Zertifizierungsstelle überprüft.
Wenn die Prüferberichte genehmigt werden, wird eine Zertifizierungsvereinbarung mit der entsprechenden Organisation geschlossen und das Zertifikat für das Kundenzufriedenheitsmanagementsystem von Yellow Star wird erstellt und an das Unternehmen geliefert. Die Laufzeit des Vertrages und des Dokuments beträgt drei Jahre. Einmal jährlich werden jedoch Überwachungsaudits durchgeführt und die jeweilige Einrichtung überwacht.
Vor Ablauf der Gültigkeitsdauer des Dokuments muss die betreffende Organisation die Erneuerung des Dokuments beantragen.