Οι εταιρείες που έχουν δημιουργήσει το ISO 10002 Σύστημα Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών μπορεί να θέλουν να το αποδείξουν με ένα έγγραφο. Στην περίπτωση αυτή, είναι απαραίτητο να απευθυνθείτε σε διαπιστευμένο οργανισμό πιστοποίησης και να ζητήσετε πιστοποιητικό.
Οργανισμός πιστοποίησηςΑφού λάβει το Έντυπο Αίτησης Πιστοποίησης του αιτούντος οργανισμού, θα ξεκινήσει το πρώτο έργο επανεξέτασης σχετικά με τα μελλοντικά έγγραφα. Εάν εντοπιστεί μη συμμόρφωση κατά τη διάρκεια αυτής της αρχικής εξέτασης, η μη συμμόρφωση πρέπει να αποκατασταθεί πριν από τον προκαταρκτικό έλεγχο στον οργανισμό. Η επιθεώρηση εγγράφων μπορεί να πραγματοποιηθεί στον οργανισμό πιστοποίησης ή κατόπιν αιτήματος της εταιρείας.
Η διεξαγωγή του προ-ελεγκτικού έργου εξαρτάται από τη συμφωνία μεταξύ του οργανισμού πιστοποίησης και της εταιρείας που ζητεί το πιστοποιητικό. Αυτή η μελέτη στοχεύει να καθορίσει εάν η επιχείρηση είναι έτοιμη για έλεγχο πιστοποίησης. Όλες οι διαδικασίες της εταιρείας δεν εξετάζονται κατά τη διάρκεια του προ-ελέγχου. Αντ 'αυτού, τα πιθανά προβλήματα που μπορεί να αντιμετωπίσει η επιχείρηση κατά τη διάρκεια του ελέγχου και τα βασικά σημεία για το σύστημα εξετάζονται.
Μετά τον προκαταρκτικό έλεγχο, προετοιμάζεται κατάλληλο πρόγραμμα ελέγχου για την εταιρεία και αρχίζει ο έλεγχος.
Όταν ολοκληρωθούν οι έλεγχοι Πιστοποιητικό συστήματος διαχείρισης παραπόνων πελατών μια συμφωνία άδειας εκμετάλλευσης που περιγράφει τις ευθύνες της επιχείρησης. Στη συνέχεια, θα αποδείξει ότι το σύστημα είναι εγκατεστημένο και λειτουργεί σύμφωνα με τα πρότυπα Σύστημα Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών Το πιστοποιητικό προετοιμάζεται και παραδίδεται στην εταιρεία.
Η διάρκεια ισχύος του πιστοποιητικού είναι τρία έτη. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, οι ενδιάμεσοι έλεγχοι θα πρέπει να διενεργούνται σε περιόδους των οποίων η συχνότητα και η διάρκεια θα καθοριστούν σύμφωνα με τα διεθνή πρότυπα. Εάν διαπιστωθούν ανωμαλίες σε αυτούς τους ενδιάμεσους ελέγχους, πρέπει να διορθωθούν. Εάν δεν εντοπιστούν οι διαπιστωθείσες ελλείψεις, ενδέχεται να ανασταλεί το έγγραφο ή να σταματήσει η διαδικασία πιστοποίησης.
Όταν το πιστοποιητικό λήγει σε τρία χρόνια, πρέπει να γίνει εκ νέου η ίδια πιστοποίηση. Αυτή η ανανέωση πραγματοποιείται για να διασφαλιστεί ότι το Σύστημα Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών διατηρείται σύμφωνα με τα πρότυπα. Εάν η εταιρεία περάσει επιτυχώς τον έλεγχο, εκδίδεται μία τριετής βεβαίωση. Οι εργασίες επανεξέτασης πρέπει να διεξάγονται πριν από το τέλος του εγγράφου.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία πιστοποίησης συστήματος διαχείρισης παραπόνων ISO 10002, επικοινωνήστε με τους διευθυντές και τους υπαλλήλους του οργανισμού πιστοποίησης TURCERT.