Οι επιχειρήσεις που λειτουργούν στον ίδιο τομέα βρίσκονται σε έναν αδίστακτο ανταγωνισμό μεταξύ τους. Σήμερα, έχει φθάσει σε τέτοιο σημείο ότι εάν ο πελάτης είναι ικανοποιημένος, η εταιρεία θα κερδίσει χρήματα και αν αυτή η κατάσταση είναι βιώσιμη, το κέρδος θα συνεχίσει να αυξάνεται. Έτσι όλα εξαρτώνται τώρα από την ικανοποίηση του πελάτη. Ένας πελάτης δεν κερδίζει εύκολα. Στη συνέχεια, οι υπάρχοντες πελάτες πρέπει να διατηρηθούν. Είναι πολύ πιο δύσκολο και δαπανηρό για τις εταιρείες που θα χάσουν τους υπάρχοντες πελάτες τους για να αντισταθμίσουν αυτές τις απώλειες.
Για τους λόγους αυτούς, ISO 10002 Σύστημα Διαχείρισης Παραπόνων Πελατώνκαι να αποκτήσουν το σχετικό έγγραφο έχει καταστεί σημαντικό. Χάρη σε αυτό το έγγραφο, οι εταιρείες δείχνουν ότι ενδιαφέρονται για τους πελάτες τους. Οι εργαζόμενοι είναι πιο συνειδητοί και ευαίσθητοι από την άποψη αυτή. Ξέρουν πώς να αντιμετωπίζουν τις καταγγελίες των πελατών και τι πρέπει να κάνουν. Γνωρίζουν ότι η επίλυση των προβλημάτων πρέπει να είναι αντικειμενική, δίκαιη και αμερόληπτη. Το πιο σημαντικό είναι το ISO 10002 Πιστοποιητικό συστήματος διαχείρισης παραπόνων πελατώνΗ διοίκηση μιας εταιρείας που ξέρει πώς να πάρει τα μαθήματα από τις καταγγελίες και να την χρησιμοποιήσει ως ευκαιρία να βελτιωθεί.
Η απόκτηση Πιστοποιητικού συστήματος διαχείρισης σφαλμάτων πελατών ISO 10002 δεν είναι εύκολη υπόθεση. Είναι ένα μακρύ και επίπονο ταξίδι. Η λήψη του εγγράφου, τα τελευταία βήματα αυτού του ταξιδιού, είναι σχετικά εύκολη. Αυτό συμβαίνει επειδή θα υπάρξει ένας μεγάλος αριθμός εγγράφων που παράγονται κατά τη διάρκεια της διαδικασίας εγκατάστασης του συστήματος, και αυτά είναι τα έγγραφα που θα ανοίξουν στον οργανισμό πιστοποίησης για τη λήψη των εγγράφων.
Ο οργανισμός που επιθυμεί να αποκτήσει πιστοποιητικό εκδίδει έντυπο αίτησης πιστοποίησης και διαβιβάζει το αίτημά του στον οργανισμό πιστοποίησης. Οργανισμός πιστοποίησης θα λάβουν μια μελέτη αμφίδρομης μετά την παραλαβή της αίτησης υποψηφιότητας.
Το πρώτο βήμα της μελέτης είναι η μελέτη των εγγράφων που παράγονται κατά τη φάση εγκατάστασης του συστήματος. Το εγχειρίδιο συστήματος διαχείρισης παραπόνων πελατών θα βρίσκεται στην αρχή αυτών των εγγράφων. Ωστόσο Σύστημα Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών πολιτικές, διαδικασίες, ενημερωμένες περιγραφές θέσεων εργασίας σύμφωνα με το σύστημα καταγγελιών πελατών των υπαλλήλων, οδηγίες για την εφαρμογή των διαδικασιών εργασίας και έντυπα είναι τα έγγραφα που πρέπει να υποβληθούν στον οργανισμό πιστοποίησης.
Το δεύτερο βήμα της μελέτης είναι οι έλεγχοι που πρέπει να γίνουν για να δούμε πόσο λειτουργεί το σύστημα με αυτά τα έγγραφα που προετοιμάζονται σύμφωνα με τα πρότυπα.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα έγγραφα που θα απαιτηθούν για την απόκτηση Πιστοποιητικού συστήματος διαχείρισης παραπόνων ISO 10002, μπορείτε να συμβουλευτείτε τους διαχειριστές και τους υπαλλήλους του οργανισμού πιστοποίησης TURCERT.