Οι εταιρείες που έχουν δημιουργήσει το ISO 10002 Σύστημα Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών στην ίδρυσή τους, φυσικά θα θέλουν να το μοιραστούν αυτό με τους πελάτες τους. Οργανισμοί που εκτιμούν τους πελάτες τους και αξιολογούν όλα τα είδη των θετικών και αρνητικών ανατροφοδοτήσεων που προέρχονται από αυτά, εφαρμόζονται σε ένα φορέα πιστοποίησης μετά την εκτέλεση του καθιερωμένου συστήματος για λίγο. Πιστοποιητικό συστήματος διαχείρισης παραπόνων ISO 10002 πελατών μπορούν να ζητήσουν.
Για να αποκτήσετε αυτό το πιστοποιητικό, δεν χρειάζονται ορισμένα χαρακτηριστικά σε οργανισμούς. Κάθε εταιρεία από κάθε τομέα μπορεί να εγκαταστήσει το σύστημα διαχείρισης παραπόνων ISO 10002 και να πάρει πιστοποιητικό.
Πιστοποιητικό συστήματος διαχείρισης παραπόνων πελατώνΈνας υπάλληλος από τον οργανισμό μπορεί να λάβει αυτή τη δουλειά για να λάβει το. Αυτό το άτομο Πρότυπα ISO 10002 και να δημιουργήσει το Σύστημα Διαχείρισης Παραπόνων Πελατών με τη διαμόρφωση των απαιτούμενων προτύπων σε σχέση με το πεδίο δραστηριότητας της εταιρείας. Στη συνέχεια, μπορεί να ζητηθεί να εκδώσει πιστοποιητικό υποβάλλοντας αίτηση σε οργανισμό πιστοποίησης. Ωστόσο, αυτή η μέθοδος δεν συνιστάται ιδιαίτερα. Επειδή θα χρειαστεί πολύς χρόνος για τον εργαζόμενο που δεν έχει πρωταρχική δουλειά να πάρει την εκπαίδευση, να καταλάβει το σύστημα, να εφαρμόσει τα πρότυπα και στη συνέχεια να δημιουργήσει ένα σωστό και αποτελεσματικό σύστημα. Επιπλέον, η πιθανότητα αποτυχίας είναι αρκετά υψηλή. Ο σημαντικότερος παράγοντας αυτής της αποτυχίας είναι το γεγονός ότι ο εργαζόμενος είναι υπάλληλος της εταιρείας, έτσι μπορούμε να δούμε την κατάσταση που ονομάζεται επιχειρηματική τύφλωση. Σημεία που ένα άτομο μπορεί να δει πιο εύκολα από το εξωτερικό μπορεί να αγνοηθεί.
Η αλήθεια είναι Πιστοποίηση ISO 10002 οι οργανώσεις που επιθυμούν να λάβουν, λαμβάνουν εξωτερικές συμβουλευτικές υπηρεσίες. Αυτή είναι γενικά η προτιμώμενη μέθοδος. Με αυτόν τον τρόπο, η διαδικασία εγκατάστασης του συστήματος είναι μικρότερη και δεν υπάρχει δυνατότητα αποτυχίας. Επιπλέον, θα είναι πιο επωφελές για ένα εξωτερικό μάτι να δει τις αδυναμίες και τα μη λειτουργικά σημεία της οργάνωσης.
ISO 10002: Οι εταιρείες με Πιστοποιητικό συστήματος διαχείρισης παραπόνων του 2004 αποσκοπούν στην ενημέρωση των πελατών που καταγγέλλουν τις καταγγελίες τους ή στους υπαλλήλους που προκαλούν την καταγγελία. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι οι πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν κατά τη διεκπεραίωση και επίλυση των καταγγελιών παρέχουν συνεχή βελτίωση των διαδικασιών παραγωγής αγαθών ή υπηρεσιών. Οι εταιρείες με αυτό το πιστοποιητικό δίνουν περισσότερη εμπιστοσύνη στους πελάτες τους. Η τοποθέτηση των καταγγελιών σε ένα τέτοιο σύστημα προκαλεί μείωση του αριθμού των καταγγελιών και αύξηση της παραγωγικότητας. Επειδή η ικανοποίηση των πελατών αυξάνεται κατ 'αυτόν τον τρόπο.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το Πιστοποιητικό συστήματος διαχείρισης παραπόνων ISO 10002 και πώς να το αποκτήσετε, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους διαχειριστές και τους υπαλλήλους του οργανισμού πιστοποίησης TURCERT.