Η διαχείριση πολλών κρίσιμων παραγόντων όπως οι στρατηγικές διαχείρισης, η αποτελεσματικότητα της διαδικασίας, οι μελέτες υποδομής, η κοινωνική ευθύνη, οι καινοτόμες πρακτικές, οι παράγοντες που επηρεάζουν τις σχέσεις με τους πελάτες και η ικανοποίηση των πελατών, οι βασικοί δείκτες επιδόσεων, η κοινωνική ευθύνη για τις υπηρεσίες Call Center, αλλά το ISO 15838 με την ίδρυση της. Εάν όλοι αυτοί οι παράγοντες έχουν πραγματοποιηθεί με επιτυχία, η εταιρεία θα χρησιμοποιήσει ISO 15838: Πιστοποιητικό συστήματος διαχείρισης του Κέντρου Επικοινωνίας Πελατών μπορεί να δικαιούται το
Για να αποκτήσει αυτό το πιστοποιητικό, πρέπει να υποβληθεί αίτηση σε οργανισμό πιστοποίησης. Πολλοί στη χώρα μας οργανισμού πιστοποίησης οι εταιρείες που επιθυμούν να έχουν πιστοποιητικό επειδή είναι, θα λάβουν προσφορές από αυτούς τους οργανισμούς. Στη συνέχεια, πρέπει να συμπληρώσουν και να υποβάλουν το έντυπο αίτησης που θα ληφθεί από τον οργανισμό πιστοποίησης του οποίου η συμφωνία έχει επιτευχθεί. Σε αυτό το στάδιο, όλα τα έγγραφα που εκπονήθηκαν κατά την εγκατάσταση του συστήματος θα ανοίξουν στον οργανισμό πιστοποίησης.
Ο οργανισμός πιστοποίησης θα ξεκινήσει πρώτα μια εξέταση των εν λόγω εγγράφων και θα ενημερώσει την εταιρεία για τυχόν ελλείψεις ή σφάλματα. Μόλις ολοκληρωθούν, ο οργανισμός πιστοποίησης θα στείλει τους ελεγκτές που θα ανατεθούν στην εταιρεία.
Ο πραγματικός έλεγχος θα διεξαχθεί με τον τρόπο αυτό και όλες οι διαδικασίες θα τηρούνται στο χώρο εργασίας και κατά πόσον τα έργα εκτελούνται όπως απαιτείται από το πρότυπο. Μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου, οι ελεγκτές θα εκδώσουν έκθεση.
Εάν οι δραστηριότητες της εταιρείας, ISO 15838 Πρότυπα συστήματος διαχείρισης επικοινωνιακών πελατών πελατώνπιστοποίησης, το Πιστοποιητικό Σύστημα Διαχείρισης Κέντρου Επικοινωνίας ISO 15838 θα εκδοθεί και θα παραδοθεί στην εταιρεία.
Ωστόσο, εάν διαπιστωθεί ότι δεν πληρούνται οι απαιτήσεις του προτύπου, αυτή τη φορά θα καλούνται να ολοκληρωθούν οι ελλείψεις. Και στις δύο περιπτώσεις, ο οργανισμός πιστοποίησης οφείλει να ενημερώσει εγγράφως την εταιρεία.
Η περίοδος ισχύος του Πιστοποιητικού Σύστημα Διαχείρισης Κέντρου Επικοινωνίας του πελάτη ISO 15838 είναι τριετής. Ωστόσο, ο οργανισμός πιστοποίησης θα έρχεται στην εταιρεία τουλάχιστον μία φορά το χρόνο για τη διεξαγωγή ενδιάμεσων ελέγχων. Θα ακολουθηθεί η συνέχεια του συστήματος που δημιουργήθηκε με αυτόν τον τρόπο.
Για να λάβετε πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία πιστοποίησης συστήματος διαχείρισης πελατών του ISO 15838 και ακόμη και για να δημιουργήσετε και να είστε κύριος αυτού του συστήματος, μπορείτε να επικοινωνήσετε με έμπειρους διαχειριστές και υπαλλήλους του οργανισμού πιστοποίησης TURCERT.