Τα Κέντρα Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης ή τα Κέντρα Επαφής Πελατών είναι σε θέση να ανταποκριθούν στα ευρωπαϊκά πρότυπα στον κλάδο, αλλά να δημιουργήσουν ISO 15838 Customer Management Center Πιστοποιητικό συστήματος διαχείρισης του Κέντρου Επικοινωνίας Πελατών θα είναι δυνατή.
Με τη δημιουργία αυτού του συστήματος, οι εταιρείες μπορούν να επικοινωνούν με τους πελάτες τους με ελεγχόμενο και υψηλής ποιότητας τρόπο.
ISO 15838 στο σώμα Σύστημα κεντρικού συστήματος διαχείρισης επικοινωνίας πελατώνΟ πρώτος στόχος του έργου είναι ο καθορισμός και η αύξηση του επιπέδου ποιότητας των υπηρεσιών αυτών των κέντρων. Με αυτόν τον τρόπο, μπορεί να παρέχεται μια τυπική υπηρεσία στον τομέα. Η ικανοποίηση από την εργασία τόσο των πελατών, των εργαζομένων όσο και των εταίρων λύσεων θα διασφαλιστεί και θα διατηρηθεί εάν τηρούνται αυτά τα πρότυπα. Η αξία των Τηλεφωνικών Κέντρων ή των Κέντρων Επικοινωνίας Πελατών θα αυξηθεί δημιουργώντας μια κουλτούρα συνεχούς ανάπτυξης που αποτελεί τον πυρήνα της ποιότητας.
Όλοι οι οργανισμοί που προσανατολίζονται στον πελάτη, φυσικά, θα θέλουν να αποκτήσουν ένα Πιστοποιητικό Σύστημα Διαχείρισης Κέντρου Επαφής ISO 15838, αφού έχουν εγκαταστήσει αυτό το σύστημα με διεθνή εγκυρότητα.
Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να αποφασίσετε ποιο φορέας πιστοποίησης θα παραλάβει το έγγραφο και, στη συνέχεια, συμπληρώστε το έντυπο αίτησης που θα υποβληθεί από αυτό το ίδρυμα πιστοποίησης και τελικά θα υποβάλετε όλα τα έγγραφα που ετοιμάστηκαν κατά την εγκατάσταση του ISO 15838 Customer Contact Center Management System.
Εκτός από τις αναφερόμενες, οι εταιρείες δεν χρειάζεται να ετοιμάσουν περαιτέρω έγγραφα για υποβολή αίτησης.
Οργανισμοί πιστοποίησηςΌταν λάβουν το έντυπο αίτησης, ξεκινούν πρώτα μια προκαταρκτική μελέτη των εγγράφων. Σε αυτή την προκαταρκτική μελέτη, η οποία διεξάγεται πριν από την πραγματοποίηση των ελεγκτικών εργασιών στην ίδια τη θέση της εταιρείας, εντοπίζονται ελλείψεις και σφάλματα, εάν υπάρχουν, και αναφέρονται στην εταιρεία. Εάν δεν υπάρχει έλλειψη, ο οργανισμός πιστοποίησης αποστέλλει ελεγκτές στην εταιρεία αμέσως μετά την ολοκλήρωσή τους. Αυτός είναι ο κύριος έλεγχος και στο τέλος αυτού του έργου οι ελεγκτές συντάσσουν έκθεση. Η έκθεση είναι σύσταση. Η πραγματική απόφαση θα ληφθεί από τον οργανισμό πιστοποίησης. Το Πιστοποιητικό Συστήματος Διαχείρισης Κέντρου Επικοινωνίας Πελάτη ISO 15838 προετοιμάζεται και παραδίδεται στην εταιρεία εάν διαπιστωθεί ότι οι δραστηριότητες της εταιρείας συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις του συστήματος.
Μην χάνετε χρόνο για τους διευθυντές και τους υπαλλήλους του ιδρύματος πιστοποίησης TURCERT για να λάβετε λεπτομερέστερες πληροφορίες σχετικά με τα έγγραφα που πρέπει να υποβάλετε στην αίτηση για την απόκτηση του Πιστοποιητικού Σύστημα Διαχείρισης Κέντρου Επικοινωνίας του πελάτη ISO 15838.