Όταν δημιουργήθηκαν τα τηλεφωνικά κέντρα, λειτουργούσαν ως σημείο εξυπηρέτησης όπου οι πελάτες μεταβίβαζαν τις καταγγελίες τους και επιλύονταν τα γενικά προβλήματα. Τα Κέντρα Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης θεωρήθηκαν ως κέντρο παροχής υπηρεσιών μετά την πώληση. Επιπλέον, τα κέντρα αυτά θεωρήθηκαν ως σημεία κόστους και θεωρήθηκαν ως περιττές δαπανηρές μονάδες.
Ωστόσο, με την πάροδο του χρόνου, αυτά τα κέντρα έγιναν Κέντρα Εξυπηρέτησης Πελατών και ξεκίνησαν πωλήσεις και μάρκετινγκ στους πελάτες μέσω αυτών των κέντρων. Στη συνέχεια, όταν μεταφέρθηκαν διαφορετικές επιχειρηματικές πρακτικές σε αυτά τα κέντρα, διαπιστώθηκε ότι ο κύκλος εργασιών και οι αξίες των εταιρειών άρχισαν να αυξάνονται.
Σήμερα Κέντρα κλήσεωνΓια τις επιχειρήσεις, θεωρείται ως πύλη εισοδήματος, όχι ως πύλη κόστους. Ως εκ τούτου, ISO 2009 στο 15838 από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή Προτύπων Σύστημα κεντρικού συστήματος διαχείρισης επικοινωνίας πελατών τέθηκε σε ισχύ. Με αυτά τα πρότυπα, οι εταιρείες γίνονται όλο και πιο συστηματικές και παρέχουν στους πελάτες ταχύτερη και ασφαλέστερη υπηρεσία μέσω αυτού του καναλιού. Πρότυπο EN ISO 15838Πρόκειται για ένα διεθνές πρότυπο που πληροί τις απαιτήσεις των Κέντρων Κλήσεων ή των Κέντρων Επικοινωνίας Πελατών.
Όχι μόνο τα Κέντρα Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης, αλλά και οι εταιρείες που εγκαθιστούν και εφαρμόζουν αυτό το πρότυπο, το οποίο προετοιμάζεται σύμφωνα με τις ανάγκες όλων των οργανώσεων με γνώμονα τους πελάτες, ενδέχεται να μην ικανοποιηθούν με αυτό, αλλά μπορεί επίσης να θέλουν να αποκτήσουν Πιστοποιητικό Σύστημα Διαχείρισης Κέντρου Επικοινωνίας ISO 15838.
Οι οργανισμοί που πραγματοποιούν μελέτες πιστοποίησης εκτελούν τα απαραίτητα ελεγκτικά έργα για τις εταιρείες που υποβάλλουν αίτηση και, εάν κρίνεται σκόπιμο, εκπονούν Πιστοποιητικό συστήματος διαχείρισης πελατών ISO 15838 για τις εταιρείες αυτές.
Οι οργανισμοί που διαθέτουν αυτό το πιστοποιητικό δεν έχουν προβλήματα επικοινωνίας με τους πελάτες τους και να απαλλαγούν από το κόστος περιττής απώλειας χρόνου. Παρέχει ασφαλέστερη, ταχύτερη και πιο ακριβή εξυπηρέτηση στους πελάτες της. Ένα πλεονέκτημα της κατοχής αυτού του πιστοποιητικού είναι το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που έχει αποκτηθεί λόγω της αύξησης της ποιότητας επικοινωνίας των πελατών και της αύξησης της ικανοποίησης των πελατών.
ISO 15838 Πιστοποίηση Διαχείρισης Κέντρου Επικοινωνίας Πελατών είναι μία από τις εταιρείες πιστοποίησης TURCERT. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους διαχειριστές και τους υπαλλήλους του οργανισμού πιστοποίησης TURCERT για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το τι είναι αυτό το έγγραφο, πώς να το αποκτήσετε και τι κάνει, ακόμα και να το έχετε.