Στα Κέντρα Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης ή στα Κέντρα Επαφής Πελατών δεν απαντούνται μόνο οι εισερχόμενες κλήσεις. Εκτελούνται επίσης εξωτερικές κλήσεις. Ως εκ τούτου, χρησιμεύουν ως σημαντικό κανάλι προώθησης και πωλήσεων και εμπορίας για τις εταιρείες.

Για το λόγο αυτό, ειδικά παρέχοντας τεχνική υποστήριξη σε πελάτες, τράπεζες και χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, ασφαλιστικές εταιρείες, εταιρείες και πρακτορεία τουρισμού, νοσοκομεία και πολλούς άλλους οργανισμούς που παρέχουν υπηρεσίες προσανατολισμένες στον πελάτη, όπως Κέντρα κλήσεων Είναι δεδομένο. Κέντρα κλήσεων ή Κέντρα εξυπηρέτησης πελατώνείναι πλέον ένα σοβαρό εναλλακτικό κανάλι πωλήσεων.

Το εκπαιδευμένο και εξειδικευμένο προσωπικό που εργάζεται σε αυτά τα κέντρα αναλαμβάνει σημαντικό αριθμό επιχειρησιακών βαρών των εταιρειών, γεγονός που μειώνει επίσης τα λειτουργικά έξοδα των εταιρειών και προσφέρει σημαντικές οικονομίες.

Πρώτα απ 'όλα, αυτά τα κέντρα είναι ανεξάρτητα από το χρόνο. Τα κέντρα αυτά, τα οποία συνεχίζουν να εξυπηρετούν τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες, μπορούν επίσης να παρέχουν απρόσκοπτη εξυπηρέτηση για ώρες 24.

Τα Call Centers δεν παρέχουν υπηρεσία ρεσεψιόν που συλλέγει μόνο παράπονα. Μπορεί επίσης να παρέχει πολλές υπηρεσίες πελατών όπως υπηρεσίες ραντεβού, διαχείριση παραγγελιών, υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών, υπηρεσίες πληροφόρησης, υπηρεσίες πωλήσεων και μάρκετινγκ.

Ο προαναφερθείς μεγάλος αριθμός επιχειρήσεων Σύστημα Διαχείρισης Κέντρου Επαφής Πελατών, καθιερώνει μια πιο ανοικτή, κατανοητή και ασφαλή επικοινωνία με τον πελάτη και δημιουργεί την ικανοποίηση του πελάτη με αυτόν τον τρόπο. Έχει μια αποτελεσματική διαχείριση του χρόνου. Τα κίνητρα των εργαζομένων αυξάνονται και η παραγωγικότητά τους αυξάνεται. Η ανταγωνιστικότητα της εταιρείας στην αγορά αυξάνεται.

Ωστόσο, οι εταιρείες που εγκαθιστούν και διαχειρίζονται αυτό το σύστημα στις επιχειρήσεις τους μπορεί να θέλουν να αποδείξουν όλα αυτά τα οφέλη στους πελάτες και τους ανταγωνιστές τους, αποκτώντας ένα έγγραφο. Οργανισμοί πιστοποίησηςκατόπιν αιτήματος, ISO 15838 Πιστοποιητικό συστήματος διαχείρισης πελατών του Κέντρου Επικοινωνίαςκαι να προετοιμαστεί. Για να λάβετε αυτό το πιστοποιητικό, είναι απαραίτητο να περάσετε τα στάδια του ελέγχου από τον οργανισμό πιστοποίησης.

Μην χάσετε χρόνο για τους έμπειρους διαχειριστές και τους υπαλλήλους του οργανισμού πιστοποίησης TURCERT για περισσότερες επεξηγηματικές πληροφορίες σχετικά με το ποιοι οργανισμοί μπορούν να αποκτήσουν Πιστοποιητικό Σύστημα Διαχείρισης Κέντρου Επαφής με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών ISO 15838.