Τα Call Centers έχουν γίνει μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση τα τελευταία χρόνια. Είναι γεγονός ότι δημιουργεί μια αρκετά μεγάλη απασχόληση. Όλες οι μεγάλες εταιρείες είναι σε θέση να επικοινωνούν με τους πελάτες. Κέντρα κλήσεων Είναι συσταθεί. Ορισμένες εταιρείες θα κάνουν ένα βήμα προς τα εμπρός για να παρέχουν στους πελάτες ταχύτερη και πιο αξιόπιστη υπηρεσία, Call Center Management System ή Σύστημα Διαχείρισης Κέντρου Επαφής Πελατών πρότυπα. Το πρότυπο EN ISO 15838 είναι ένα διεθνές πρότυπο που πληροί τις απαιτήσεις των εταιρειών που προσανατολίζονται στον πελάτη.
Οι εταιρείες που εγκαθιστούν και διαχειρίζονται το Σύστημα Διαχείρισης Κέντρου Επικοινωνίας με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών ISO 15838 αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών με αυτό τον τρόπο και παρέχουν έτσι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην εταιρεία.
Ποια είναι λοιπόν τα οφέλη από την εγκατάσταση του ISO 15838 Customer Contact Center Management System; Τώρα ας επικεντρωθούμε σε αυτό:
- Το μεγαλύτερο όφελος είναι ότι η επικοινωνία με τους πελάτες γίνεται με ελεγχόμενο και ποιοτικό τρόπο.
- Με την ανταπόκριση που έλαβε από τους πελάτες, η ποιότητα των υπηρεσιών αυξάνεται και οι καταγγελίες πελατών αρχίζουν να μειώνονται.
- Τα δικαιώματα των εξυπηρετούμενων πελατών προστατεύονται.
- Είναι δυνατή η παρακολούθηση των παρεχόμενων υπηρεσιών αναδρομικά.
- Διασφαλίζεται η τακτική και συνεχής ροή δεδομένων.
- Γίνεται ικανοποίηση του πελάτη.
- Ισχύει αποτελεσματική διαχείριση χρόνου.
- Απαγορεύονται οι περιττές δαπάνες.
- Η παραγωγικότητα της εταιρείας αυξάνεται.
- Η προσωπική ανάπτυξη των εργαζομένων επιταχύνεται.
- Συμβάλλει στην προσωπική ανάπτυξη των εργαζομένων.
- Αυξάνει το κίνητρο και την αυτοπεποίθηση των εργαζομένων.
- Η αξία της επωνυμίας της εταιρείας αυξάνεται.
- Στην αγορά αυξάνεται η ανταγωνιστικότητα της εταιρείας και δημιουργείται πλεονέκτημα μάρκετινγκ.
- Οι επιχειρηματικές διαδικασίες βελτιώνονται.
- Η ποιότητα της κλήσης της εταιρείας βελτιώνεται.
Στην πραγματικότητα, το ISO 15838 Σύστημα κεντρικού συστήματος διαχείρισης επικοινωνίας πελατώνκαθορίζει τους τεχνικούς όρους που απαιτούνται για τα Κέντρα Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης να παρέχουν τις υπηρεσίες τους, ενώ ικανοποιούν τις απαιτήσεις του συστήματος διαχείρισης των Κέντρων Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης. Χάρη σε αυτό το χαρακτηριστικό, η εταιρεία παρέχει μια σειρά από οφέλη που περιγράφονται παραπάνω.
Το κύριο χαρακτηριστικό αυτών των προτύπων είναι ότι έχουν σχεδιαστεί για τη βελτίωση της ποιότητας των επιδόσεων στη σχέση μεταξύ του πελάτη και του Customer Service Center ή του Call Center.
TURCERT, ISO 15838 Η πιστοποίηση του συστήματος διαχείρισης επικοινωνίας με το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών αποτελεί ένα από τα ιδρύματα πιστοποίησης. Οι οργανισμοί που επιθυμούν να λάβουν πληροφορίες σχετικά με τα οφέλη αυτών των εγγράφων ή να έχουν αυτό το πιστοποιητικό μπορούν να υποβάλουν αίτηση στους διαχειριστές και τους υπαλλήλους της TURCERT.